Le coronavirus a donné un coup de pouce à l'économie croissante des concerts en Afrique avec l'externalisation et le travail à distance davantage adoptés en raison du besoin de distance sociale. Ces dernières années, les Africains ont commencé profitant de plusieurs plates-formes de travail à distance inspirées de plates-formes populaires telles que Fiverr et Upwork.
Comme établi dans cet article, bon nombre de ces plates-formes ont échoué ou ont du mal à évoluer. Ils sont souvent confrontés à des problèmes de financement, à la méfiance des acheteurs et des vendeurs, à la sécurisation des données des utilisateurs et au tri des méthodes de paiement, pour n'en citer que quelques-uns.
Cependant, on pense que la région dépasse certains de ces défis en adoptant des outils et des technologies collaboratifs. D'une part, l'utilisation des services en ligne et hors ligne des travailleurs à la demande est rentable car les frais peuvent être négociés en fonction du calendrier, contrairement aux employés à temps plein. Et d'autre part, les vendeurs ont plus d'options.
Néanmoins, les gens ont de mauvaises expériences de temps en temps. Femi Taiwo - un passionné de technologie et un professionnel qui engage souvent des pigistes - raconte comment une telle expérience lui a coûté une fortune. Il admet cependant que c'est parce qu'il n'a pas fait preuve de diligence raisonnable.
Il a décidé de rejoindre le marché des concerts en créant un produit pour sauver les clients de la déception et offrir aux talents plus de choix.
Fin 2017, il lance TRAVAIL, un marché des talents à la demande qui se concentre sur les services numériques et encourage les services professionnels non numériques à apporter de la valeur aux autres.
"J'ai commencé à mettre les choses que j'avais pratiquées hors ligne dans la construction d'une plate-forme appelée TERAWORK afin que les gens comme moi, qui font des affaires parallèles ou qui ont besoin d'une expertise qu'ils ne peuvent pas donner, puissent venir à un endroit où ils peuvent embaucher des talents à la demande et ajouter de la valeur à tout le monde.
Construire de l'intérieur
Construire à partir de zéro avec deux cofondateurs -- Titi Ogunsina-Taiwo, directeur de l'exploitation (COO); et Abimbola Sarumi, directeur de l'ingénierie -- Taiwo dit que la conduite n'a pas été facile dès le départ. Cependant, il attribue les progrès actuels à la prise de commentaires et à l'amélioration des processus.
Au centre du produit et des processus se trouve une équipe crédible qui, selon lui, a été construite délibérément. Il ajoute que l'équipe qui est passée à dix comprend quelques personnes embauchées via la plateforme.
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"Tout ce que vous voyez sur TERAWORK est construit en interne. Nous réunissons des personnes talentueuses et passionnées. Nous avons des développeurs, des spécialistes du marketing numérique et des personnes dans les domaines de la croissance, des ventes et des opérations."
Pour valider davantage leur travail et leur crédibilité, l'entreprise fait appel aux services des talents de la plateforme.
Utiliser TERAWORK
Semblable à Fiverr, les talents s'inscrivent et sont vérifiés gratuitement sur TERAWORK. Après avoir ouvert un compte et créé un profil, l'équipe effectue un processus de vérification avant que les profils des utilisateurs ne soient rendus publics. Une fois que les utilisateurs sont en ligne, ils peuvent donner ou recevoir des travaux.
Les utilisateurs vérifiés intégrés en tant que vendeurs ont une page d'accueil équivalente à un site Web personnel -- terawork.com/home/ -- qui inclut leur portefeuille.
Les utilisateurs enregistrés peuvent basculer entre le mode client et le mode indépendant avec le même compte. De plus, les pigistes peuvent s'inscrire à différents services en utilisant un seul compte.
Selon la rapidité avec laquelle les exigences minimales sont remplies, le processus d'intégration peut prendre aussi peu qu'une journée ou plus d'une semaine.
Une fois qu'un client est parvenu à un accord avec un vendeur, le paiement est placé sous séquestre sur le compte de TERAWORK jusqu'à ce que le client donne une confirmation d'achèvement du travail. Suite au prélèvement de sa commission, TERAWORK envoie les fonds sur le portefeuille du freelance.
Malgré les similitudes avec d'autres plates-formes, Taiwo pense qu'une partie du modèle commercial est unique.
Selon le type et le volume de travail effectué, TERAWORK facture aux talents entre 7% et 13% de commission. Le fondateur estime que c'est raisonnable par rapport à la moyenne de 15% courante sur le marché des freelances.
Engager les talents, fidéliser les clients
Il est courant de trouver des plateformes indépendantes en ligne qui se concentrent sur les produits numériques, mais TERAWORK encourage également les professionnels de la mode, du fitness, de l'événementiel, de la confiserie, du design et de l'art, entre autres. Bien que ce service soit encore en phase de test, Taiwo affirme qu'il a reçu un accueil encourageant.
« Nous voulons que nos vendeurs les livrent non pas comme un produit, mais comme une expérience. Nous avons des cas où des Nigérians de la diaspora achètent des gâteaux personnalisés et des coussins personnalisés, etc. auprès de vendeurs sur notre plateforme pour leurs proches au Nigeria. Les entreprises de Lagos achètent des articles-cadeaux/souvenirs de marque et les font livrer à leurs clients dans d'autres régions du Nigéria -- Abuja, PH, etc. -- sans se soucier de la logistique de livraison ; ils ont simplement choisi des vendeurs basés dans ces endroits », explique Taiwo.
Au total, les utilisateurs peuvent s'inscrire sous un ou plusieurs des 56 services dans 9 catégories.
Bien que cela semble beaucoup pour une startup de trois ans, le Taiwo dit que c'est délibéré car il veut se targuer d'être une plate-forme unique pour les services professionnels.
"TERAWORK est un marché indépendant en ligne à guichet unique où n'importe qui, en particulier les propriétaires d'entreprise, peut embaucher des professionnels indépendants ou des agences offrant une variété de services professionnels à la demande en fonction des besoins pour gérer leurs tâches, projets et besoins d'externalisation s'étendant sur des semaines ou des mois à développer leurs entreprises et créer des valeurs économiques."
Certes, la gestion et la surveillance des demandes signifient que davantage de travail de backend doit être effectué. Cependant, cela n'affecte pas la qualité des emplois fournis en raison de la structure de la plate-forme.
En plus d'avoir une unité de service client robuste, Taiwo affirme que la plate-forme a été conçue pour être indépendante. Pour s'assurer que les clients engagent facilement les vendeurs sur la plate-forme, les indépendants disposent d'une fonction de chat en temps réel pour la communication sur leur page d'accueil.
Cependant, pour garantir que l'interaction acheteur-vendeur est optimisée et empêcher les transactions de se faire en dehors de la plateforme, les conversations sont filtrées par l'IA. Les chats qui incluent le partage de coordonnées, de pseudonymes sur les réseaux sociaux et de mots inappropriés sont signalés ; des sanctions sont également en place pour dissuader de nouvelles erreurs.
Des expériences passées désagréables ont appris à l'équipe à s'assurer que les utilisateurs sont informés de la commission, du processus de paiement, des relations avec les autres utilisateurs et de la résolution des conflits.
Tactiques et plans de survie
Après trois ans d'exploitation, la startup a survécu grâce à un cycle de financement et à des chiffres d'affaires non divulgués. Bien qu'il n'y ait pas encore d'équilibre, Taiwo pense que la startup est proche de ce point car elle a bien fonctionné en 2020 pendant la pandémie.
«Nous avons un investissement providentiel, pas tellement mais quelque chose de suffisant pour nous permettre de continuer à fonctionner jusqu'à aujourd'hui, ainsi que les revenus que nous avons tirés des commissions. Nous sommes sur le point d'atteindre le seuil de rentabilité et de réaliser un bénéfice que nous atteindrons en 2021. »
Ayant obtenu des fonds de certains prix, Taiwo considère l'expérience acquise lors de la première édition du programme Forbes Digital Startup Accelerator inestimable.
Reconnaissant que la commercialisation de la plate-forme auprès des gens a été un défi, il dit que les nouveaux utilisateurs insatisfaits ont la garantie d'un remboursement. Cependant, la rétention est facile une fois que les utilisateurs ont surmonté leur scepticisme ; cela se produit généralement après un premier essai convaincant. Il souligne également qu'il y a eu des recommandations de clients satisfaits.
Actuellement au service de l'Afrique du Sud, du Ghana, de la Sierra Leone, du Kenya, des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada et de la Nouvelle-Zélande, pour n'en citer que quelques-uns, la plate-forme prend en charge 11 options de devises pour répondre aux offres des clients.
Le fondateur pense qu'une application mobile - qui sera lancée au premier trimestre 1 - offrira aux utilisateurs une meilleure expérience, se traduisant par des revenus.
Taiwo est optimiste que l'entreprise résistera à l'épreuve du temps malgré la présence de la concurrence.
"Nous avons tellement investi dans cet espace, nous avons itéré, obtenu les commentaires des utilisateurs et l'avons reconnecté au processus pour l'améliorer. Nous envisageons d'étendre et de gagner des parts de marché en termes d'utilisateurs et de transactions. Je pense que cela est possible lorsque nous continuons à offrir aux utilisateurs la valeur qu'ils désirent », conclut-il. займ наличными москвазайм мгновенноje suis sur la carte depuis 18 ans
