L'assistance virtuelle, née de la profession administrative, a été rendue possible grâce aux avancées technologiques telles que l'Internet haute vitesse, le partage de documents et d'autres outils qui ont fait de l'externalisation et du travail à distance une réalité.
À l'échelle mondiale, cette industrie a complètement changé la façon dont les petites entreprises accomplissent leurs tâches en raison de ses nombreux avantages, notamment un faible coût, un accès à un large bassin de talents et plus de temps pour se concentrer sur les problèmes urgents, entre autres.
Le parcours de Theodora Isola pour devenir assistante virtuelle a commencé lorsqu'elle a obtenu un emploi d'assistante administrative au cours de sa dernière année à l'Université de Port Harcourt. Après avoir obtenu son diplôme et terminé son année de service (Service national de la jeunesse), elle a continué sur la même voie en tant que responsable administrative et personnel des ressources humaines avant de se lancer dans la technologie.
Dotée d'une expérience dans l'administration et le développement de logiciels, Theodora a fondé Tiva Creatives en 2016. Tiva Créatifs, basée à Port Harcourt, dans l'État de Rivers, propose vservices d'assistance virtuelle et automatisation du marketing de croissance pour les startups et les petites entreprises.
Lors de notre dernière Visites aux points techniques, j'ai eu une conversation intéressante avec Theodora Isola où elle a partagé son parcours entrepreneurial et ses plans pour amener plus de femmes dans l'espace technologique.
Titilola Oludimu de Techpoint (TO): Comment êtes-vous entré dans la technologie?
Théodora Isola de Tiva Creatives (TI): Je voulais étudier l'ingénierie informatique à l'université mais j'ai fini par étudier la physiologie humaine. Après mes études, j'ai obtenu une bourse pour NIIT Port Harcourt et s'est lancé de front dans Java.
Par la suite, j'ai repris PHP et Visual Basic .NET. Mon processus d'apprentissage n'était pas structuré. J'essayais juste d'apprendre tous les différents langages sans connaître suffisamment les bases de la programmation ; HTML, CSS et JavaScript.
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Cependant, avec de la persévérance, j'ai commencé à saisir le concept. J'ai été initié au monde virtuel lorsque je me suis inscrit à l'Université de Liverpool pour un programme de maîtrise en ligne en systèmes et technologies de l'information. J'ai travaillé sur plusieurs projets avec des gens dans d'autres parties du monde sans les rencontrer, ce qui m'a aidé à développer de solides compétences en communication.
À: Quelle a été la motivation derrière la création de Tiva Creatives ?
TI: Lorsque j'ai compris ce que je voulais faire dans la technologie et que je n'arrivais pas à trouver un emploi idéal en tant qu'analyste système, j'ai su que pour atteindre mon objectif, je devais me développer. En tant qu'analyste système, je pourrais être consultant et résoudre des problèmes au sein d'une entreprise, apporter de nouvelles perspectives et enseigner aux utilisateurs le processus de changement.
Je devais commencer quelque part alors j'ai lancé Tiva Creatives comme point d'entrée. En tant qu'expert en support, je peux donner des conseils professionnels sur les systèmes et exécuter de petites modifications.
Tiva Creatives est né de la nécessité de soutenir les petites entreprises. Je crois que chaque entreprise a besoin de services de soutien et fera mieux si elle obtient le soutien nécessaire.
Nous aidons donc les entreprises à gérer les processus de travail, à gérer les tâches de routine et les programmes de marketing en utilisant la technologie pour une excellente représentation, une visibilité accrue et des ventes.
À: À quels défis faites-vous face avec la réception du marché et que faites-vous pour les surmonter ?
TI: Depuis que j'ai officiellement commencé à diriger Tiva Creatives en 2016, l'accueil a été bon. J'ai commencé avec des clients d'ici, mais grâce aux références, j'ai pu obtenir des clients de l'extérieur du Nigeria.
Cependant, un défi est que de nombreux Nigérians ne comprennent toujours pas comment fonctionnent les services d'assistants virtuels. Ils attendent de vous que vous fassiez tout et que vous donniez des résultats rapides. Si plus de gens comprennent comment cela fonctionne, ils réaliseront à quel point c'est rentable et l'adopteront encore plus.
L'une des façons dont je relève le défi consiste à sensibiliser les propriétaires d'entreprise à la nécessité de services de soutien. Je forme également des clients qui ont besoin d'aide pour exécuter ces services, notamment dans les tâches d'administration et de support client, la gestion des médias sociaux, le marketing par e-mail et la gestion de sites Web et de blogs.
À: En tant que membre actif de la communauté tech de Port Harcourt, quelle est la participation des femmes dans la tech dans ce domaine ?
TI: Dans un rassemblement d'environ 40 techniciens, vous ne trouverez qu'environ trois ou quatre femmes. Le défi est que certains d'entre nous ne connaissent pas l'importance des femmes dans la construction d'une société meilleure.
J'ai fait une recherche en ligne et j'ai découvert que 50% des femmes ont en fait des diplômes, mais qu'environ 48% d'entre elles restent à des postes de premier échelon en matière d'emploi. Certains d'entre nous sont tout simplement trop à l'aise à ce niveau et vous ne voyez donc pas beaucoup de femmes essayer d'occuper des postes de direction. Je crois que si nous avons plus de femmes qui bougent ensemble, il sera plus facile pour un plus grand nombre d'entre nous de grimper au sommet.
Par conséquent, j'ai commencé à réfléchir à des moyens d'atteindre plus de femmes. Pour leur faire savoir qu'être dans la technologie ne se limite pas au codage et à la programmation et qu'ils n'ont pas à le faire tout seuls. Nous avons organisé notre premier événement women in tech en septembre 2017 et nous avons eu des retours positifs. J'ai également commencé à enseigner la programmation à deux jeunes filles (8 et 10 ans).
Je prévois de former plus de femmes dans le domaine de l'assistance virtuelle, en particulier les femmes avec des enfants afin que nous puissions avoir plus de personnes qui soutiennent les entreprises.
Vous voyez, ce ne sont pas seulement les femmes du marché et les analphabètes qui ont besoin d'autonomisation ou d'acquisition de compétences, nous avons aussi des diplômés qui en ont besoin. Nous ne pouvons pas permettre à tout le monde de se lancer dans la création de mode, la pâtisserie ou le maquillage, davantage de femmes doivent acquérir des compétences numériques. En résumé, le plan est de les inspirer, de les enseigner et de les soutenir.
À: Comment êtes-vous capable de jongler avec la gestion d'une entreprise et la formation des gens tout en étant une épouse et une mère ?
TI: Je ne dirai pas que tout va bien car j'ai dû faire certains sacrifices mais je reçois beaucoup de soutien de mon mari ; il m'aide au travail quand il le peut.
Ma sœur cadette qui reste avec moi a également fait partie de mon système de soutien. Ma fille aînée est très indépendante et peut donc garder un œil sur sa sœur pendant que je travaille. J'ai aussi une aide, donc je reçois tout le soutien dont j'ai besoin.
À: Quels conseils avez-vous pour les entrepreneurs en herbe et les femmes dans la technologie ?
TI: Tout d'abord, sachez où vous allez et trouvez les personnes qui peuvent vous aider à vous y rendre. Deuxièmement, réfléchissez au problème que vous souhaitez résoudre et trouvez les meilleures façons de le faire. Si vous pouvez résoudre avec succès un problème pour une personne, vous pouvez faire de même pour des millions de personnes.
