L'espace de commerce électronique nigérian a été semé d'embûches ces dernières années, ce qui a soulevé un certain nombre de questions sur sa viabilité, mais à en juger par les dernières tendances, un passage à l'épicerie pourrait insuffler une vie bien nécessaire au secteur.
Dans Jumia récemment publié Rapport Q3, nous avons noté qu'au-delà des pertes habituelles et de l'importance croissante des JumiaPay, Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) a connu une croissance de 99 % sur une période de 9 mois.
Dans le rapport, Jumia indique que bien que la catégorie FMCG comprenne généralement des articles de valeur moyenne inférieure, elle offre un point d'entrée abordable pour les consommateurs venant sur la plate-forme, contribue à stimuler l'engagement des utilisateurs et augmente la valeur à vie du consommateur.
Cependant, sur un spectre plus large, Salami de Saudat, fondateur et PDG d'Easyshop Easycook Services Limited, souligne que contrairement à l'électronique, aux vêtements, aux téléphones et aux ordinateurs, les produits d'épicerie sont des produits essentiels que les gens doivent consommer quotidiennement.
Efosa, propriétaire d'une épicerie à la retraite à Lagos, fait écho à l'affirmation de Saudat sans prendre de coups.
"Avec ou pas d'argent, les gens doivent manger. Même s'ils n'ont pas d'argent pour acheter quoi que ce soit d'autre, ils iront emprunter pour s'assurer de manger", explique Efosa.
En outre, Saudat a également insisté sur le fait que l'augmentation des achats de produits d'épicerie pourrait signifier que les clients se préparent progressivement à acheter des produits d'épicerie en ligne, à l'aide de la fintech et des services de mobilité.
"De ce fait, les clients se tourneront naturellement vers les articles qui répondent à leurs besoins quotidiens, en l'occurrence les produits d'épicerie", explique Saudat.
Fémi Aïki, co-fondateur et PDG de Foodlocker, une plate-forme de commerce électronique basée à Ibadan, est d'accord avec Saudat, estimant que se concentrer sur les produits de grande consommation pourrait être une stratégie psychologique axée sur le comportement des consommateurs.
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"De toute évidence, je ne changerai de téléphone, de téléviseur ou de réfrigérateur qu'une seule fois en cinq ans, mais j'achèterai des FMCG chaque semaine ou chaque mois, ce qui pourrait conduire à un meilleur engagement, moins réfléchir à la décision d'achat et réduire les barrières à l'adoption", affirme Femi. .
"Plus les gens visitent le site ou utilisent leurs applications, plus la probabilité d'achat impulsif est élevée, ce qui imite très bien les expériences de vente au détail traditionnelles", ajoute-t-il.
La lutte des startups du e-commerce
Alors que certaines plates-formes de commerce électronique comme Easyshop Easycook de Saudat ont atteint des sommets dans le secteur de l'épicerie à Lagos depuis 2004, et que Foodlocker a également prospéré, l'histoire n'a pas été la même pour les autres dans l'espace.
Jumia, la plus grande plate-forme de commerce électronique d'Afrique, a été aux prises avec des pertes d'une année sur l'autre et une course vraiment cahoteuse à la Bourse de New York (NYSE) lui a fait perdre des milliards de dollars en capitalisation boursière au cours de ses six premiers mois sur le bourse.
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Plus tôt cette année, Techpoint a rapporté que Gloo.ng, un service de livraison d'épicerie en ligne, avait mis fin à ses activités de commerce électronique au Nigéria, se tournant vers les services d'approvisionnement en ligne sous le nom de Gloopro.ng.
Après sa fermeture après sept ans d'exploitation, le fondateur de Gloo.ng, Olumide Olusanya, a affirmé qu'il y avait pas de fort besoin de e-commerce en Afrique sub-saharienne, affirmant qu'elle pourrait ne pas être rentable dans les 10 prochaines années.
Malgré l'augmentation des taux de pénétration d'Internet au Nigéria, Olumide estime que le marché adressable total est vraiment petit et que la présence de frictions importantes en matière de prestation de services rend le commerce électronique non rentable dans cette partie du monde.
Outre Gloo, une autre plateforme de commerce électronique, DealDey a également fermé en 2018. Et la perte enregistrée par Naspers lors de la vente de Konga semble donner du crédit à sa réclamation.
La plupart de ces plateformes vendent des articles coûteux comme les téléviseurs, les réfrigérateurs et les ordinateurs, pour lesquels, comme le souligne Olumide, la plupart des Nigérians n'ont pas le pouvoir d'achat.
Un regard sur les dossiers de Jumia indique également que la plupart de ces articles ont des coûts d'exécution plus élevés que les produits d'épicerie ordinaires.
L'espoir pourrait-il être trouvé dans les épiceries en ligne ?
L'affirmation d'Olumide souligne le fait qu'il existe un faible pouvoir d'achat des habitants de l'Afrique subsaharienne. Il ne serait pas exagéré d'affirmer que l'achat de produits d'épicerie en ligne représente un point d'entrée plus facile sur le marché en ligne.
Saudat, cependant, insiste sur le fait que de nombreux entrepreneurs confondent l'épicerie en ligne avec n'importe quel autre type d'entreprise technologique, une disposition qui, selon elle, est une recette pour l'échec.
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Pour Saudat, disposer d'une plate-forme en ligne et d'une passerelle de paiement réactives et attrayantes est la partie la plus simple d'une entreprise d'épicerie en ligne, mais pour qu'elle prospère vraiment, un travail plus difficile est nécessaire pour assurer une livraison constante de produits frais de haute qualité à des prix compétitifs. .
"Cela nécessite beaucoup d'activités pratiques et de partenariats avec d'autres secteurs, auxquels de nombreux propriétaires de plateformes ne sont pas prêts", insiste Saudat.
Selon Saudat, l'infrastructure pour soutenir le commerce électronique est liée aux secteurs de l'agriculture et des transports fortement désorganisés, et dès que les gens voient ces défis, ils se replient.
Femi pense que les plates-formes de commerce électronique fournissent à peine des services après-vente, des garanties et des assurances de qualité et sans tracas, ce qui est un excellent facteur de confiance.
Il est également d'avis que, que vous utilisiez des produits alimentaires ou du papier hygiénique, la croissance du chiffre d'affaires pour surmonter les coûts et les frais généraux est la voie à suivre. Pour lui, les problèmes persistants ne disparaîtront pas simplement, même si l'attention se porte davantage sur les produits de grande consommation.
Bien qu'Easyshop Easycook, Supermart.ng et Foodlocker opèrent dans les limites d'un seul État (hyperlocal), ils sont capables de gérer les livraisons le jour même, ce qui est vraiment important pour la vente de produits d'épicerie.
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Olukayode Kolawole, responsable des relations publiques et des communications chez Jumia Nigeria, a confirmé à Techpoint que son activité d'épicerie traverse la fédération, mais d'après notre discussion avec un agent Jumia Force, les délais de livraison sont soumis à l'emplacement de l'acheteur, du vendeur ou de la disponibilité d'un produit dans un entrepôt.
Les clients seront-ils prêts à attendre 2 à 5 jours ouvrables pour une bouteille d'huile végétale si les emplacements du vendeur et de l'acheteur, ainsi que le stock de l'entrepôt, ne s'alignent pas favorablement ?
Aujourd'hui, de nombreuses épiceries en ligne ont vu le jour, mais une approche créative et pratique des produits de grande consommation pourrait-elle être la pièce manquante du puzzle du commerce électronique nigérian ?
