« La santé organisationnelle va bien au-delà des profits et des pertes : elle comprend la culture, le bonheur des employés, la fonctionnalité, l'efficacité, les opérations, l'alignement du leadership, l'innovation et une communication claire. » — Rukayat Odebiyi, Spécialiste des opérations humaines.
En 2022, une professionnelle senior du marketing a expliqué comment elle a dû démissionner d'un poste de direction dans une startup en moins d'un an. Avec 15 ans d'expérience dans des institutions financières populaires du pays, "je ne suis pas sur le point de supporter un PDG qui agit de manière déraisonnable", a-t-elle déclaré.
Sa décision rappelle les employés qui préfèrent accepter une réduction de salaire pour échapper à un lieu de travail toxique, selon à ce rapport.
Chaque entreprise prospère grâce à plusieurs éléments mobiles interdépendants. Lorsqu’une partie n’est pas entretenue, le succès global d’une entreprise s’en ressent.
L’idée fausse répandue selon laquelle la santé organisationnelle se mesure uniquement par les finances signifie qu’une plus grande attention est accordée à l’augmentation des marges de revenus tout en négligeant des facteurs importants comme la culture du lieu de travail et le capital humain.
Cela met en évidence le concept de santé organisationnelle qui a commencé à prendre de l’importance dans les années 1900, lorsque les théories de gestion mettant l’accent sur l’équité, les relations humaines, la satisfaction des employés et la dynamique de groupe, entre autres, ont commencé à surgir.
Pour Odebiyi, la santé organisationnelle signifie l'alignement et la durabilité de tous les éléments clés au sein d'une entreprise, notamment : finances, les opérations, le bonheur des employés, alignement du leadership, l'innovation et une communication claire. Seule la synthèse de ces éléments peut promettre une entreprise globalement saine.
"Une organisation peut être très rentable tout en conservant un environnement toxique et hostile. De tels environnements favorisent des comportements et des actions contraires à l'éthique, provoquant finalement du stress au travail, une diminution de la satisfaction au travail et même éventuellement des problèmes de santé physique et mentale pour les employés."
Pour comprendre l’impact direct d’une organisation saine sur les performances de l’entreprise, Odebiyi suggère deux indicateurs à prendre en compte.
Comportement de citoyenneté organisationnelle (OCB)
OCB décrit la volonté d'un employé de contribuer au-delà des tâches principales de son contrat.
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Bien que cela puisse également être considéré comme un moyen d'obtenir un sentiment d'accomplissement personnel ou de satisfaction professionnelle et de laisser une impression positive à l'employeur, cela reflète une tendance à toujours agir pour le bien de l'entreprise au-delà de ce que chacun est obligé de faire.
Un OCB élevé signifie un environnement de travail positif et favorable, conduisant à un engagement et une satisfaction accrus des employés. Les OCB courants sont l'altruisme, la conscience, la vertu civique, l'esprit sportif et la courtoisie.
Productivité
Cela mesure l’efficacité avec laquelle les ressources telles que le travail et le capital sont utilisées pour produire un produit spécifique. Une plus grande productivité se traduit par plus de travail accompli avec moins de temps ou d'efforts, ce qui améliore finalement les résultats financiers de l'entreprise. La productivité peut être évaluée par la qualité du travail produit.
Mais comment les employeurs vérifient-ils la fidélité et la productivité de leurs employés ?
Odebiyi partage cinq outils de surveillance.
Les contrôles de pouls des employés sont des enquêtes courtes et régulières qui évaluent le bien-être des employés et le sentiment général de l'environnement de travail.
- Absentéisme des employés: Des absences fréquentes peuvent indiquer un personnel désengagé ou des problèmes sous-jacents au sein de l'entreprise.
- Taux de rotation des employés: Un roulement de personnel élevé signifie une perte de talents et d'expertises précieux, résultant souvent d'une culture de travail négative.
- Employee Net Promoter Score (eNPS) : Cette métrique mesure la fidélité et la satisfaction des employés au sein de l’organisation.
- Examen par les pairs et évaluations à 360 degrés: Ces mécanismes de rétroaction fournissent des informations précieuses sur les performances des employés et la dynamique du lieu de travail.
De vrais signes avant-coureurs d’une entreprise en difficulté
« Ce n'est pas une nouveauté que la fidélisation des employés est plus rentable que l'embauche de nouveaux talents. En effet, l'embauche de nouveaux talents entraîne une perte de temps productif importante et a des implications financières bien plus importantes, tandis que la rétention et le développement des talents existants contribuent à augmenter la productivité et à améliorer le lieu de travail. moral et parvenir à une croissance à long terme.
Un déclin de la santé organisationnelle peut être détecté grâce aux résultats négatifs ou insatisfaisants des techniques mentionnées précédemment. Toutefois, l’intensité des résultats peut varier selon les entreprises.
Une démarche proactive impliquerait d’enquêter périodiquement sur les domaines de préoccupation suivants :
- Augmentation de l'absentéisme et du turnover : Odebiyi note que le turnover persistant peut nuire à la réputation d'une entreprise et affecter la possibilité d'attirer des recrues de haut niveau à l'avenir.
- Faible moral et engagement des employés
- Mauvaise communication et collaboration
- Manque d'innovation et de créativité
- Préoccupations éthiques et comportements négatifs sur le lieu de travail
Lutter contre le déclin de la santé organisationnelle
- Identifier la cause première: S'agit-il d'épuisement professionnel, de charges de travail écrasantes ou d'une culture négative ? Comprendre le « pourquoi » est crucial.
- Focus sur l’engagement des employés : Mettez en œuvre des stratégies d’engagement créatives qui vont au-delà des méthodes traditionnelles.
- Investissez dans le bien-être des employés: Donner la priorité au bien-être des employés en proposant des programmes qui favorisent la relaxation et un équilibre sain entre travail et vie privée.
"Par exemple, sous-traiter les activités de loisirs de votre organisation à des experts en hôtellerie comme Culr qui organisent une expérience de loisirs mémorable pour les employés et gèrent les initiatives de bien-être des employés (par exemple, des cadeaux et des forfaits de style de vie/loisirs expérientiels) élimineront les préjugés, donnant un air nouveau et un sentiment d'espace sûr et de confort pour que les employés puissent véritablement se détendre.
Une main-d'œuvre saine se traduit par une organisation saine et la promotion d'une culture positive aura une bonne image de l'entreprise, provoquant finalement une augmentation de la productivité et de l'innovation.
