La plateforme sud-africaine de service client basée sur l'IA, Cue, obtient un financement de démarrage de 2 millions de dollars

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29 février 2024
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2 min read
Équipe de repère
  • La startup sud-africaine axée sur l'IA, Cue, a finalisé un cycle de financement de démarrage de 38.3 millions de rands (2 millions de dollars) auprès d'investisseurs providentiels pour améliorer et approfondir l'intégration de l'IA sur sa plate-forme de service client ainsi que pour soutenir ses plans de croissance et d'expansion.
  • Le nouveau financement fait suite au financement de pré-amorçage de 500,000 2023 $ obtenu en octobre XNUMX.
  • Cue a également procédé à des changements de direction. Rhett Trickettl deviendra le directeur des produits, Ryan Egnos, le directeur des revenus et Richard Nischk, le PDG.

Fondée en 2018, Queue est une plateforme de service client basée sur l'IA qui fournit aux entreprises des solutions de service client sur WhatsApp et les plateformes de réseaux sociaux. Elle propose des produits tels que des chatbots et des chats en direct sur WhatsApp et travaille avec plus de 300 clients. Elle s'est également étendue au Royaume-Uni.

La startup vise à offrir aux entreprises des expériences de service client rapides, transparentes et personnalisées, ainsi qu'à réduire les temps d'attente en matière de communication.

Jusqu'à présent, Cue a généré une conversion des ventes de 160 % pour Mancosa et une augmentation de 13 % et 7 % du taux de réponse pour AutoZone et Richfield respectivement.

De plus, la startup a aidé King Price Insurance à atteindre un retour sur investissement de 77 % en automatisant les devis d'assurance sur WhatsApp. Pour Affinity Health, cela a permis de réduire les coûts du service client de 73 %.

Conformément aux plans de financement, une intégration améliorée et approfondie de l’IA fournira aux entreprises des demandes de renseignements de routine automatisées auprès des clients. En outre, les entreprises optimiseront leurs stratégies d’engagement client et amélioreront le support en tirant parti des informations et des analyses de données.

Richard Nischk a déclaré que cet investissement permettra à Cue de fournir des solutions basées sur l'IA pour le paysage du service client. 

« Grâce à une intégration plus poussée de l'IA, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations de support et aider leurs clients de manière beaucoup plus rapide et plus précieuse », a-t-il déclaré. 

L’IA est progressivement adoptée en Afrique ; en 2024, le marché de l’IA en Afrique est projetée pour atteindre 6.9 ​​milliards de dollars et 18.3 milliards de dollars d'ici 2030.
Récemment, le transitaire numérique ghanéen Jetstream Africa lancé une plateforme basée sur l'intelligence artificielle, Jetvision.ai, pour le commerce transfrontalier en Afrique. Pendant ce temps, au Kenya, le Facture IA fait déjà le buzz, cherchant à créer la Kenya Robotics and Artificial Intelligence Society, pour réglementer l'utilisation de la robotique, de l'IA et de l'Internet des objets (IoT).


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