Ce message est une version de Bulletin de la Clinique PME, un bulletin hebdomadaire qui fournit des conseils et des recommandations pour vous aider à positionner votre petite entreprise pour réussir. Inscrivez-vous pour assister à la Clinique des PME 2021 ici.
Prenez un moment pour considérer votre entreprise et vos clients. Dans votre esprit, j'aimerais que vous voyiez vos clients payants comme le sang de votre entreprise et votre produit ou service, sa chair et ses os.
Nous avons discuté des moyens stratégiques de attirer les bons clients pour votre entreprise en tirant parti des communautés en ligne et comment convertir vos abonnés Instagram aux clients payants.
En tant que propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre d'oublier à quel point le marché est dynamique ou combien d'autres options existent pour votre produit/service.
Cela met en évidence la nécessité d'attirer les clients et de les fidéliser, en veillant à ce que vous soyez le premier auquel ils pensent dans votre secteur ou dans leur localité lorsqu'ils ont besoin du service ou du produit que vous proposez. Et dans certains cas de fidélité à des marques satisfaisantes, les clients sortent de leur zone de confort pour fréquenter leurs entreprises préférées où qu'elles se trouvent.
Les entreprises ont réussi à se positionner en premier dans l'esprit des clients grâce à un excellent service client. Et voici cinq façons d'améliorer votre service client en tant que propriétaire de petite entreprise.
- Comprenez que ce sont vos gens
Un dicton dit : « comprendre, c'est savoir quoi faire ». Vous ne pouvez donner la priorité au service client que lorsque vous réalisez que les clients sont au cœur de la traction de votre entreprise ; sans eux, votre entreprise est comme de la chair et des os sans sang. La valeur que vous offrez en tant qu'entreprise ne peut être perceptible que lorsque les gens la reflètent.
- Facilitez la vie de vos clients
Nous vivons dans un monde en évolution rapide où beaucoup de choses sont automatisées. Personne n'aime vraiment un service qui les oblige à faire tout le travail. Ainsi, de la commande à l'achat et à la livraison, vos processus doivent être aussi transparents que possible.
Annoncez-vous une nouvelle offre ? Laissez un lien vers une page contenant des informations adéquates pour aider les gens à passer des commandes. Si possible, créez un moyen de paiement et de paiement au même endroit. Cela peut être stressant pour vous, mais si vous n'avez pas de processus transparents, vos clients pourraient vous quitter pour quelqu'un qui en a. Et devine quoi? Ce sera l'unique argument de vente de vos concurrents.
Soyez le plus intelligent de la pièce
Essayez-le, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Politique de confidentialité.
J'aime ce que dit ce tweet :
- N'ignorez pas les commentaires négatifs
Il est plus facile de répondre aux critiques élogieuses de votre entreprise, mais les commentaires ne sont pas toujours positifs, et c'est un fait. Indépendamment de ce que vous faites, vous ne pouvez pas éviter les clients insatisfaits.
Lorsque la rétroaction répond véritablement à une préoccupation, peu importe la façon dont elle est présentée. Votre devoir en tant que propriétaire d'entreprise est de régler le problème aussi poliment que possible. N'esquivez pas le problème et ne soyez pas sur la défensive. Fait intéressant, en fin de compte, votre entreprise ne vous concerne pas, mais vos clients peuvent faire confiance à votre marque. À l'ère numérique, les réactions négatives non traitées se propagent comme une traînée de poudre.
Bien qu'il soit sage d'accepter et d'apprendre de tous les commentaires, vous devez faire attention à ce qui ne correspond pas à la valeur que vous offrez ; sinon, vous passez du temps sur des problèmes qui ne signifient vraiment rien pour votre entreprise. Dans de telles situations, répondez rapidement et mettez fin à la conversation.
4. Le suivi n'est pas réservé aux prosélytes
Il est essentiel de suivre vos clients après avoir résolu un problème avec succès ou rendu un excellent service. Vous pouvez contacter via quelques e-mails – en mettant l'accent sur quelques-uns – ou des DM de médias sociaux.
Demandez des commentaires s'il n'y en a pas. Découvrez comment ils ont perçu le service depuis/pendant la dernière commande, ce qu'ils pensent avoir pu être mieux et ce qu'ils aimeraient voir davantage. Comme toute relation, c'est toujours beau quand l'autre personne tient compte de vos sentiments.
5. Engagez un responsable de la relation client
Ce n'est pas grave si tout ce que vous avez lu jusqu'à présent semble représenter beaucoup de travail. Créer d'excellents produits/services pour votre entreprise nécessite toute votre attention. Et bien que cela puisse devenir plus difficile à mesure que votre entreprise se développe, trouver quelqu'un pour faire le gros du travail pourrait bien être la solution. Si vos clients sont importants pour vous, embaucher quelqu'un pour communiquer avec eux en votre nom sera une priorité.
Un excellent service client aide vos clients à vous faire confiance. La plupart des transactions en ligne se déroulent sans contact physique, et vos clients en ligne qui vous font confiance seront heureux d'être les ambassadeurs de votre marque par le bouche à oreille.
Cette liste n'est pas exhaustive, mais c'est un excellent point de départ si vous souhaitez améliorer votre service client et, par conséquent, votre entreprise.
TL; DR
- Comprenez que les relations avec les clients sont cruciales pour votre entreprise.
- Rendez le processus de transaction/service aussi transparent que possible.
- N'ignorez pas les commentaires négatifs. Il ne s'agit pas de vous; il s'agit de renforcer la confiance dans votre marque.
- Le suivi des clients est vital.
- Vous pouvez embaucher quelqu'un pour vous aider à renforcer la relation avec vos clients.
Rejoignez-nous à la SME Clinic 2021 pour en savoir plus sur la commercialisation et la croissance de votre entreprise en ligne.
🔔 Offre Early Bird ! Obtenez votre billet pour Clinique PME 2021 à des tarifs réduits maintenant. Découvrez comment lancer, commercialiser et développer votre entreprise en ligne.
Vous voulez apprendre à commercialiser votre entreprise et à faire plus de ventes en ligne ? Inscrivez-vous à la SME Clinic 2021 et acquérez des compétences pour développer votre entreprise. Obtenir votre Billet Early Bird maintenant (l'offre se termine bientôt).
