Le tarif de la téléphonie mobile est généralement au cœur de la réglementation des télécommunications. Et les raisons ne sont pas farfelues.
Premièrement, des prix compétitifs sont fondamentaux. Lorsqu'il ne s'agit pas d'un monopole - comme c'est le cas avec le Nigeria - les tarifs sont réglementés pour soutenir la concurrence entre les entreprises de communication. Cependant, dans la pratique, il y aura des cas où les opérateurs dominants causeront une distorsion de prix. Quoi qu'il en soit, les organismes de réglementation s'assurent que le changement de prix se fait sur un pied d'égalité.
Exemple concret, MTN Nigeria. Bien qu'il ait bénéficié de l'avantage du précurseur, il a également été le destinataire de la plupart des règlements de la CCN car il a maintenu son position dominante de l'opérateur sur le marché nigérian des communications mobiles depuis près de deux décennies. En fait, un rapport de l'industrie pour le dernier trimestre de 2019 a révélé que l'entreprise de télécommunications a le part de marché la plus élevée.
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Deuxièmement, le tarif est un moyen sûr par lequel les opérateurs de télécommunications vendent leurs services et réalisent également des bénéfices. Une réglementation est donc nécessaire pour les empêcher de surtaxer les consommateurs tout en essayant d'aligner le coût de la fourniture de ces services sur leurs plans de gain.
Rétrospective des prix plafonds et des prix planchers de la CCN
Il convient de noter que la Commission nigériane des communications (NCC) a mis en place un mécanisme de régulation/contrôle des prix (plafond et prix plancher).
Pour plus de clarté, un plafonnement des prix est une limite maximale fixée sur le prix de tout service. Pendant ce temps, un prix plancher est le prix minimum pour un service, qui dans ce cas comprend les appels vocaux, le service de messagerie courte (SMS), les données de service supplémentaires non structurées (USSD) et les frais de données. Ces prix sont contrôlés sur la base de l'idée qu'ils ne doivent pas empiéter sur l'abordabilité tant que les intérêts des consommateurs sont protégés.
Par exemple, sur la base de une directive (PDF) émis par la NCC, le prix plancher et le prix plafond de ₦ 1.63 et ₦ 4.89, respectivement, pour un service de 20 secondes (USSD) sont entrés en vigueur à partir de septembre 2019. Cependant, cela n'a pas affecté les services USSD détaxés comme le service client, demande de solde, achat de temps d'antenne et services de données.
Un autre exemple est le plancher de prix des données qui a été annulé en octobre 2015, bien qu'il y ait eu un plan plutôt infructueux pour l'inverser après un an pour encourager les nouveaux entrants dans l'industrie. Cette suppression a sans doute entraîné une révision drastique par les opérateurs télécoms de leurs forfaits d'abonnement Internet et donc la guerres de données occasionnellement remarqué parmi les principaux opérateurs de télécommunications nigérians aujourd'hui.
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De même, le 1er avril 2013, la commission a introduit un prix plancher pour les appels vocaux qui est entré en vigueur en mai de la même année. Selon la NCC, cela était dû à une tarification discriminatoire pour les appels vocaux mobiles sur le réseau (même réseau) et hors réseau (réseau différent) parmi les opérateurs dominants du marché à l'époque.
Les plaintes relatives à la facturation atteignent-elles toujours le plafond ?
Malgré l'attention portée aux charges tarifaires par la CCN, les clients ne semblent pas en avoir assez.
An Rapport de la CCN en 2018 ont révélé différents niveaux de plaintes des consommateurs, et les problèmes de facturation se sont démarqués en occupant plus de 50 %, dont l'un était une déduction excessive (frais inexacts). À l'époque, MTN, en tant que leader du marché, avait le plus grand nombre de plaintes.
Bien qu'il n'y ait pas de rapport mis à jour pour confirmer la situation actuelle, l'un des exploits de la CCN l'année dernière a été de réviser l'accord sur les plaintes des consommateurs et le niveau de service (CC/SLA) pour s'assurer que les plaintes des consommateurs sont traitées rapidement.
Pourtant, il va sans dire que certaines des commandes du ministre Pantami aux opérateurs de télécommunications ont été influencées par les plaintes des consommateurs concernant la "déduction illégale" de données.
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Existe-t-il vraiment une guerre des prix du mobile (voix) ?
Basé sur informations tarifaires illustré sur le site Web de la NCC, en moyenne, Airtel facture entre 11 kobo/sec et 40 kobo/sec pour les appels on-net et off-net, respectivement, selon le plan tarifaire préféré. Pour certains forfaits, il n'y a pas de contraste entre les appels sur le réseau et hors réseau, tandis que certains ont jusqu'à 15 kobo de différence.
C'est presque le cas avec le leader du marché, MTN Nigeria, sauf que les prix sont les mêmes pour les appels MTN à MTN et de MTN vers d'autres réseaux. D'un autre côté, les prix de la voix de Glo semblent être légèrement différents avec une charge hors réseau sur un plan particulier allant jusqu'à 41.67k/sec avec le profil sur réseau à 25kobo. En plus de cela, tous les autres prix restent inchangés dans le reste des plans.
Ensuite, il y a 9mobile avec un plan par défaut de 11k/sec après la configuration. Ce prix varie selon les plans et aussi les périodes - nuit et heures creuses.
Vraiment, l'industrie des télécommunications nigériane s'est avérée suffisamment compétitive avec des marqueurs clairs qui expliquent la préférence d'un utilisateur pour un opérateur de télécommunications préféré. Il est encore plus évident que les frais de transmission de données ont plus tendance à faire changer de base les abonnés que les appels mobiles (voix).
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En fait, cela a été évident dans la façon dont certaines compagnies de téléphone perdent des clients tandis que d'autres en gagnent. Néanmoins, le rôle joué par les tarifs des appels vocaux ne peut être ignoré.
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