Utiliser la voix comme canal pour offrir des services financiers aux personnes mal desservies

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20 novembre 2018
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2 min read
photo de quelqu'un qui appelle

Pour un nombre considérable de personnes, tout ce qu'ils savent sur les technologies de communication, c'est comment passer un appel téléphonique, rien de plus. En revanche, il existe un autre groupe de personnes, nettement moins nombreuses que les premières, qui sont immergées dans le monde d'Internet.

La majorité des premiers ne font pas partie du système financier. Cela pose la question de la possibilité d'utiliser un service de reconnaissance vocale pour fournir des services financiers.

Google et Apple ont tous deux des services activés par la voix que les connaisseurs d'Internet utilisent efficacement pour les recherches vocales ainsi que pour les commandes. Cela peut être considéré comme la preuve que la reconnaissance vocale pourrait avoir un impact sur la vie des personnes financièrement non desservies et mal desservies.


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Apparemment, une équipe basée à Lagos, au Nigeria, explore des cas d'utilisation qui tireraient parti des moyens de communication les plus courants - le téléphone - en utilisant un système de reconnaissance automatique de la parole (ASR).

La chose intéressante à ce sujet est que le système en cours de construction a un parti pris pour les accents africains, avec un accent sur les accents nigérians au stade initial. C'est certainement un défi de taille, étant donné qu'il y a des centaines de langues parlé dans le pays.

L'un des cas d'utilisation que l'équipe étudie est un système de comptabilité destiné aux petites entreprises. Des études de marché ont été faites à cet égard.

C'est aussi simple que de déposer une note vocale chaque fois qu'il y a une vente ou une dépense. La note vocale est convertie et enregistrée dans un enregistrement de flux de trésorerie. On pense que cela augmentera les chances des commerçants d'accéder aux facilités de prêt, car les prêteurs peuvent obtenir des informations sur leurs flux de trésorerie.

Ceci est similaire à la réponse vocale interactive (IVR) que les opérateurs de télécommunications utilisent en libre-service pour leurs clients. Et il n'y a pas besoin de financement d'infrastructure supplémentaire dans les endroits éloignés tant qu'ils ont déjà accès aux services téléphoniques de base.

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Au cours des dernières années, les services de prêt se sont révélés être l'un des principaux services financiers avec des organisations offrant des facilités de crédit sans garantie aux particuliers et aux petites entreprises du pays. Mais ceux-ci ont été limités aux personnes ayant des comptes bancaires.

Au-delà des services financiers, l'équipe étudie également la possibilité d'utiliser le service vocal pour offrir d'autres solutions comme aider les fournisseurs et les distributeurs à prendre des commandes, entre autres.

L'utilisation de la reconnaissance vocale pour amener plus de personnes dans le système financier est une combinaison de canal et de service en offrant ce dont les gens ont besoin en utilisant le canal auquel ils peuvent facilement accéder.

L'USSD et les applications mobiles se sont révélées être des canaux efficaces pour les services financiers. Pouvons-nous nous attendre à ce que le service vocal fasse encore mieux ?


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