Note de l'éditeur: Cet article fait partie d'une série intitulée "Comment nous avons atteint le million d'utilisateurs en 2 ans” en partenariat avec Zoto. Lire la partie 1 : Marketing basé sur les données pour les canaux hors ligne.
Tout comme le piratage de croissance, les sprints de conception - et l'idée de sprints - ont commencé à gagner du terrain dans l'industrie technologique. Et bien qu'il soit facile de se faire une idée générale après avoir lu quelques articles de blog en ligne, nous vous promettons que c'est une toute nouvelle expérience une fois que vous y serez.
Une histoire rapide sur la façon dont nous sommes arrivés ici. Zoto existe depuis plus de 2 ans maintenant, et nous avons beaucoup appris en écoutant les clients et en observant le comportement de leur application. Il était temps de repenser l'application à partir de zéro, en insufflant ces apprentissages dans la nouvelle version (désormais étiquetée V3). Mais la vérité est que, comme pour chaque startup, tous les départements voulaient intégrer quelque chose dans le nouveau design. Tout le monde savait ce qui en ferait un succès instantané. Passer au crible toutes ces informations et décider exactement à quoi s'attaquer dans Zoto V3 était la raison pour laquelle nous nous sommes tournés vers le Design Sprint.
Qu'est-ce qu'un sprint de conception ?
Selon Google Ventures (GV), Le sprint est un processus de cinq jours pour répondre aux questions commerciales critiques par la conception, le prototypage et le test d'idées avec les clients.
En d'autres termes, un sprint aide toutes les parties prenantes à rassembler leurs idées en une seule grande pile, à trier cette pile pour trouver les questions les plus urgentes, puis à décider de la meilleure façon d'y répondre. Et tandis que le sprint GV original était conçu pour se dérouler sur une session de cinq jours, le nôtre a duré trois, mais était tout aussi génial. Voici ce que nous avons appris.
Obtenez un bon mélange de personnes pour votre équipe de sprint
Un sprint n'est rien si le bon groupe de personnes n'est pas impliqué. Lors de notre session de sprint, nous avons eu le PDG, les chefs d'équipe du service client, du marketing et du développement de produits, ainsi que des consultants externes qui étaient avec nous depuis le début pour réfléchir à l'aspect commercial des choses.
Trop se concentrer sur un département peut facilement faire dérailler vos efforts car les idées peuvent devenir faussées. Et à notre avis, un membre de l'équipe de sprint - en particulier pour un produit existant - aurait dû avoir une communication prolongée avec les clients pour comprendre ce qu'ils pensent de ce qui se passe sur le terrain. Ils sont la voix du client dans la pièce
Entrez toujours avec un bris d'égalité
Soyez le plus intelligent de la pièce
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Comme pour chaque sprint, le but ultime est de se concentrer sur des problèmes spécifiques à chaque fois et de les résoudre de la meilleure façon possible. Cependant, choisir les problèmes à résoudre peut être un processus délicat.
Le système de vote mis en place dans les sessions de sprint fait un processus de sélection très efficace. Cependant, de temps en temps, vous avez une égalité. Cela se produit si le même nombre de personnes ont voté pour une idée. Il devient très important d'avoir un briseur d'égalité présent dans la salle pour faciliter le déroulement de la séance. Et dans la plupart des cas, cette personne est le PDG ou quelqu'un qu'il a délégué pour assumer cette responsabilité.
Et s'il y a plus d'une personne de la haute direction présente, deux co-fondateurs par exemple, il est important de décider qui départage avant d'entrer. Faites-nous confiance, cela vous fera économiser beaucoup.
Comprendre le processus de sprint donne le dessus
Dans le monde trépidant des startups, il est facile de décider de lancer un sprint en quelques jours. Et dans la plupart des cas, la personne qui défend le sprint comprend comment cela fonctionne. Mais il est également important que le reste de l'équipe impliquée sache en quoi consiste la session de sprint et comment elle est structurée au jour le jour.
Nous avons découvert que les membres de l'équipe de sprint qui connaissaient le processus trouvaient plus facile de suivre le flux et de fournir le bon type de réponses aux questions posées.
Pour les membres de votre équipe qui ne sont pas familiers avec ce processus, ils ont une petite courbe d'apprentissage à gérer à chaque étape et cela peut ralentir le processus. Donc, avant votre sprint, envoyez un e-mail avec une ventilation simple de la façon dont les sessions seront organisées, mieux encore, envoyez des articles qu'ils peuvent lire avec des études de cas sur la façon dont d'autres ont organisé des sprints. ça fait beaucoup de différences
Votre modérateur peut faire ou défaire son succès
Tout pendant vos sessions de sprint tourne autour de votre modérateur. Il est donc très important de décider d'aller avec le meilleur ajustement. Bien sûr, il va sans dire que votre modérateur doit être très familier avec la méthodologie du sprint. Mais à part cela, votre modérateur doit pouvoir prendre le contrôle en cas de besoin, les sprints peuvent dérailler assez rapidement. Avant de choisir un modérateur, posez-vous ces questions :
- Votre modérateur peut-il mettre un terme à une dispute improductive entre collègues ?
- Si votre PDG s'égare et prend du temps, votre modérateur est-il prêt à l'arrêter ?
- Si l'équipe commence à être fatiguée et épuisée, votre modérateur est-il capable de repérer le langage corporel et de suggérer une pause ?
Tu obtiens le point. Votre modérateur doit être non seulement ferme, mais aussi suffisamment empathique pour lire les panneaux dans la salle et savoir quand appeler un délai d'attente. Sans cela, les séances pourraient être éloignées de lui.
Astuce supplémentaire : les pauses et la nourriture comptent également
Certaines personnes veulent avoir de l'igname et des œufs pendant les pauses, d'autres pourraient aimer quelque chose d'aussi lourd (ceux qui ont avalé au travail). Celles-ci peuvent être de mauvaises idées pendant un sprint car elles rendent facilement somnolent et lourd. Mieux vaut manger des aliments légers, des collations et des fruits pour que tout le monde reste attentif et sur ses gardes. Prenez également autant de pauses que votre temps le permet, cela aide tout le monde à revenir rafraîchi.
Nous pouvons certainement dire que nous avons parcouru un très long chemin depuis notre premier sprint il y a six mois, et nous avons appliqué la même méthodologie non seulement à la conception des produits mais aussi au marketing. Nous espérons que ces apprentissages vous aideront à couvrir plus de distance dans les plus brefs délais. Bonne chance!
