Un nombre croissant d'entrepreneurs se tournent vers la vente en ligne au lieu du traditionnel point de vente physique. Alors que le commerce électronique offre aux détaillants en ligne des opportunités illimitées, le succès dépend cependant de la logistique.
Cette logistique s'étend jusqu'au traitement des commandes, à la gestion des stocks et aux expéditions. Mais même si vous parvenez à cocher toutes les cases logistiques, rester bloqué à la destination finale, à la suite du retour des marchandises par le client, c'est comme si aucun progrès n'avait été réalisé. Voici donc quelques conseils pour réduire le taux de retour sur votre boutique en ligne.
Dites « non » au paiement à la livraison (PoD)
Pour reprendre les mots de Karl Max « le pouvoir corrompt et le pouvoir absolu corrompt absolument ». Permettre aux clients de payer les marchandises après la livraison semble les favoriser davantage que vous, le commerçant. Ce n'est pas une mauvaise chose si vous avez affaire à des clients sérieux. Cependant, ces jours-ci, nous voyons beaucoup de clients peu sérieux abuser de ce privilège - commander, annuler et retourner des marchandises comme s'ils réinitialisaient une console PlayStation.
Coupez le courant et voyez ce qui se passe. Vous pouvez décider de n'offrir le POD qu'aux clients fidèles qui se sont avérés sérieux.
Livrer des marchandises en très bon état
La dernière chose que vous voulez faire est de livrer une marchandise dont le sceau a été brisé ou une marchandise qui est en mauvais état. Un client réticent préférerait s'accrocher à l'excuse qu'un bien est défectueux au point de livraison pour éviter de payer pour ce bien - en supposant que l'option de paiement à la livraison est disponible. D'un autre côté, vous ne pouvez pas non plus miser sur un client disposé à accepter également ce type de marchandises. Être en sécurité; assurez-vous que vos marchandises sont intactes depuis le stockage jusqu'à la porte du client.
Ajoutez quelques incitations supplémentaires
Attirer vos clients avec des incitations attrayantes a été et sera toujours une proposition attrayante pour le amoureux Les Nigérians que nous connaissons trop bien. Un client ferait tout ce qui est humainement possible pour que sa livraison se fasse en sachant que quelques cadeaux supplémentaires (peu importe le peu) accompagnent cette commande. Supposons, par exemple, que quelqu'un commande un fer à repasser haut de gamme et reçoive en plus une chemise de nuit. C'est juste en perspective; ces incitations peuvent varier selon les détaillants.
Livraison rapide
Certains des clients qui trouvent leur chemin en ligne peuvent ne pas être sérieux, mais il y en a d'autres qui seraient là pour les vraies affaires. Faites bien pour satisfaire leurs besoins – notamment en termes de livraison rapide – et ils n'auraient jamais aucun moyen de retourner un bien précommandé ou de retirer leur patronage d'ailleurs.
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