Chaque client veut vivre une expérience qui change sa vie, aussi petite soit-elle, avec n'importe quel produit ou service pour lequel il dépense son argent. D'autre part, chaque propriétaire d'entreprise souhaite mettre son produit entre les mains du client le plus rapidement possible avec la marge bénéficiaire la plus juteuse possible.
Cette attitude de la part du client est normale car la plupart des gens s'attendent à une immense valeur pour l'argent dépensé et un propriétaire d'entreprise doit mettre ses biens et services entre les mains des consommateurs (clients), sinon il ne serait pas en affaires pendant longtemps .
Mais en tant que propriétaire d'entreprise, un équilibre doit être trouvé entre l'envie naturelle de vendre et la nécessité d'enrichir la vie de vos clients en vendant des avantages et en ajoutant de la valeur à leur vie.
Un échange enregistré dans deux cas entre un client et deux spécialistes dans deux Apple Stores différents a montré la différence flagrante entre la valeur de vente et la vente de produits. Dans l'Apple Store 1, le spécialiste a approché la cliente et lui a demandé son passe-temps, les a analysés et a suggéré différents appareils Apple pouvant s'adapter à ses passe-temps comme les photos, la musique et le suivi de la condition physique.
Le spécialiste du magasin 2 n'a pas été très utile car il a dévoilé les spécifications des appareils disponibles jusqu'à la vitesse de leur processeur, inutile de dire que le client était confus. Sans avoir la vue, vous pouvez deviner où cette femme non technophile a acheté son iPad mini.
En adaptant ses besoins à l'appareil qu'elle comptait acheter, la première spécialiste avait réussi à lui montrer la valeur que l'iPad mini allait ajouter à sa vie et faciliter les activités quotidiennes.
Les clients internes aussi
N'oubliez pas la dernière critique de l'expérience Apple nous avons parlé de vos clients internes et externes, où les clients internes sont les employés tandis que les clients externes sont les clients réguliers qui viennent de l'extérieur.
Soyez le plus intelligent de la pièce
Essayez-le, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Politique de confidentialité.
Un employé mécontent et insatisfait pourrait signifier la mort de votre entreprise. Assurez-vous d'être à votre emploi et assurez-vous que chacun de vos employés grandit. Organisez des séminaires, des ateliers, des cours de recyclage et tout ce qui les maintient alertes et conscients des pratiques actuelles.
Par conséquent, à mesure que vous faites grandir l'employé en ajoutant de la valeur à sa vie, il enrichit à son tour votre entreprise.
Points à noter
- Mettez-vous toujours à la place du client et demandez-vous « Pourquoi devrais-je me soucier de votre marque ? » question.
- Communiquez avec vos clients par le biais de vos supports marketing, sites Web, publicités et présentations.
- Formez chaque membre du personnel de votre entreprise à vendre des avantages, concentrez-vous sur les besoins du client et soyez capable d'articuler les avantages derrière vos produits et services.
Crédit photo: La France en Nouvelle-Angleterre via Compfight cc
En partenariat avec Techpoint, Africareeds offre des réductions à tous nos lecteurs sur tous leurs livres. Dirigez-vous vers Africareeds Et utilisez le code coupon POINTTECHNIQUE10 pour obtenir 10 % de réduction sur "L'expérience Apple".
