Une Rapport d'information sur les consommateurs publié par Ericsson révèle que la plupart des consommateurs dans 5 pays subsahariens (Angola, République démocratique du Congo, Ghana et Nigéria) perçoivent l'argent mobile comme offrant des barrières à l'entrée moins élevées que les services bancaires, leur donnant un meilleur accès à leurs ressources et leur permettant de mener des activités financières en dehors des heures de bureau traditionnelles.
Selon la Banque mondiale, les 10 pays ayant la plus forte proportion de résidents vivant dans l'extrême pauvreté sont situés en Afrique subsaharienne. Dans le même temps, le Forum économique mondial cite que la région abrite 9 des 15 économies à la croissance la plus rapide au monde. Cependant, la majorité n'est pas bancarisée et les espèces sont le mode de paiement prédominant pour tous dans ces régions.
La recherche a révélé que 8 consommateurs sur 10 considéraient la facilité d'utilisation comme la principale raison d'utiliser de l'argent liquide. L'absence de frais de transaction, l'anonymat dans l'utilisation des espèces et la possibilité d'utiliser des espèces en cas d'urgence sont également des facteurs contributifs.
Dans les 5 pays, 20 % utilisent actuellement des services d'argent mobile sur leurs propres téléphones portables. Parmi ceux-ci, la moitié sont bancarisés et l'autre moitié non bancarisés. L'utilisation personnelle des services d'argent mobile sur un téléphone mobile pourrait être une voie à suivre. Cependant, avant même d'essayer d'utiliser les services d'argent mobile sur un appareil, il existe deux conditions préalables : la possession d'un appareil mobile (y compris la carte SIM) et une forme d'identification (ID) valide. Ces deux exigences permettent aux personnes non bancarisées d'accéder plus facilement aux services financiers sans avoir à se soucier des exigences et des frais bancaires pour pouvoir acheter de la nourriture et des produits d'épicerie, payer des factures de services publics, manger au restaurant, acheter de l'essence, etc.
Le rapport montre que les banques sont les institutions les plus fiables pour les questions financières et que les fournisseurs de réseaux mobiles ont également reçu un niveau élevé de confiance et de préférence après les banques en raison de la familiarité des consommateurs avec les fournisseurs de réseaux mobiles. En comparant le niveau élevé de notoriété des services d'argent mobile (parmi les consommateurs dans les 5 pays) via les téléphones portables et le faible niveau d'utilisateurs satisfaits, le rapport révèle que le problème n'est pas principalement la notoriété mais un besoin crucial d'améliorer le service rendu et de engager des institutions de confiance pour aider à fournir un service plus axé sur l'utilisateur.
Étant donné que 41 % des personnes qui utilisent les services d'argent mobile sur leur propre appareil sont au moins assez satisfaites et seulement 1 sur 5 du même groupe déclare être extrêmement satisfait. Cela pourrait signifier que le nombre de véritables ambassadeurs du service est encore assez faible. Les agents d'argent mobile peuvent aider à servir de passerelle pour présenter les services aux consommateurs et fournir un soutien continu après la configuration initiale. Cependant, le rôle et l'influence des agents doivent être bien définis.
Analysez les chiffres et les résultats et il est évident que l'adoption et l'utilisation de l'argent mobile se poursuivent, mais pas si bien. L'année dernière le La Banque centrale du Nigéria (CBN) a enregistré une croissance lente dans les transactions d'argent mobile qui était due au manque de agent bancaire de la part des opérateurs de mobile money. Il est important d'utiliser les Telcos (qui ont un haut niveau de confiance avec les consommateurs) comme super agents qui contribueront à accélérer la croissance.
L'avenir de l'argent mobile repose sur l'adoption et l'utilisation continue. 2016 est toujours en vue et les statistiques de cette année aideront à savoir si l'argent mobile peut réduire le nombre de personnes non bancarisées en Afrique subsaharienne.
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Crédit photo: blancafricain via Compfight cc
