WhatsApp est devenu très populaire en raison de sa simplicité en tant qu'application de communication personnelle. Il se vante 900 millions d'utilisateurs actifs quotidiens.
Même si les fondateurs de WhatsApp disent qu'ils n'ont aucune intention de rendre l'application conviviale pour les entreprises, vous pouvez utiliser WhatsApp pour votre entreprise de différentes manières. En fait, les gens ont créé de nouvelles entreprises en utilisant WhatsApp comme plate-forme et certains l'utilisent pour développer leur entreprise de manière rentable. En surface, quand on le compare avec Fonctionnalités et intégrations de WeChat, il peut sembler ne pas être favorable aux entreprises, mais cela pourrait être trompeur.
Ainsi, voici une liste d'excellents exemples pour vous inspirer sur l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises.
WhatsApp pour le support client et l'engagement
L'une des façons dont vous pouvez utiliser WhatsApp dans votre entreprise est de fournir un service client. Pas encore convaincu ? Laissez ce tweet faire les explications
Le support client par e-mail et par téléphone est tellement du 20e siècle. Maintenant c'est tout @WhatsApp! Espoir @neerajarora prend note. pic.twitter.com/sonITtN1L3
– Vijay Vadlamani (@VJV87) 3 décembre 2014
La combinaison de sa fonction SMS et la possibilité d'envoyer des médias et de l'audio en font un outil parfait pour le service client. Cela peut également être utilisé pour engager des clients menant à des ventes. Par exemple, un propriétaire d'un magasin en Inde, Prakriti Herbals, affirme qu'il a pu convertir les pistes commerciales qu'il a obtenues de Facebook en beaucoup de commandes répétées simplement en utilisant WhatsApp comme outil de suivi. Dans un autre exemple, un La société par abonnement peut partager des mises à jour sur les rappels de renouvellement, ce qui est une meilleure option pour proposer à vos clients de recevoir des mises à jour plutôt que des e-mails.
Promotions et publicité via WhatsApp
WhatsApp est un bon outil pour promouvoir vos nouveaux produits ou offres de réduction. À partir des mises à jour de votre profil, vous pouvez utiliser vos messages de statut et afficher des images pour promouvoir vos produits et services.
Si vous êtes créatif, vous pouvez envoyer vos brochures électroniques attrayantes, des images d'un produit ou une vidéo contenant des instructions concernant l'utilisation du produit à des individus ou à des groupes ciblés sur WhatsApp.
Dans le même temps, vous pouvez solliciter des réponses aux annonces. Par exemple, Colgate a invité les gens à envoyer des « selfies » de leur sourire, via WhatsApp, à un numéro de téléphone affiché sur le paquet de dentifrice pour gagner une chance d'être coiffé par un styliste de renom.
Soyez le plus intelligent de la pièce
Essayez-le, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Politique de confidentialité.
Etude de marché avec WhatsApp
Vous pouvez utiliser WhatsApp pour obtenir des suggestions et des commentaires en temps réel de vos clients sur vos produits et services. Demandez-leur simplement de répondre à vos messages.
Team building
Bien que cela ne soit pas aussi sophistiqué que Slack, Asana ou d'autres outils de collaboration, vous pouvez formez des groupes pour partager des messages instantanés pour lesquels un e-mail n'est pas nécessaire. Par exemple, un chef d'équipe utilisant la fonction audio pour communiquer avec son équipe car l'enregistrement d'un message vocal plutôt que l'envoi d'un message écrit peut être plus clair et permet de gagner du temps.
Outil de partage social pour les éditeurs et les blogueurs
WhatsApp gagne également sa place en tant qu'outil de partage social avec Twitter, Facebook, LinkedIn et Google+.
Il existe des études de cas montrant que WhatsApp a possibilité pour les éditeurs de partager leur contenu. Étant donné que WhatsApp compte 900 millions d'utilisateurs dans le monde, c'est un gros problème. Il y a des premiers rapports de Recode ainsi que DigiDay que des éditeurs comme BuzzFeed, un site d'informations virales populaire, l'application musicale Shazam et Aviary, un outil de retouche photo, enregistrent une augmentation de l'engagement en incluant WhatsApp comme outil de partage sur leurs sites Web.
L'ajout du bouton de partage WhatsApp à votre site peut être simple, surtout si votre site est construit sur un système de gestion de contenu populaire comme WordPress qui prend officiellement en charge un plugin de barre de partage mobile pour WhatsApp
Services commerciaux et transactions commerciales
J'ai récemment écrit sur le potentiel partenariats que WeChat peut explorer pour améliorer son adoption au Nigeria. WhatsApp peut également « s'intégrer » à certains de ces cas d'utilisation. Bien qu'il n'y ait pas encore de "support officiel" pour certaines intégrations tierces, vous pouvez toujours faire des utilisations créatives de WhatsApp pour les entreprises. Voici trois exemples.
- Service de conciergerie
Il existe une société basée en Inde service de courses appelé Russsh qui utilise WhatsApp comme plateforme de réservation.
- Commande de nourriture à l'aide de WhatsApp
Savez-vous que vous pouvez également utiliser WhatsApp pour gérer vos services de restauration ? Prenez par exemple cet article sur Quora sur la façon dont un restaurant permet aux clients de communiquer instantanément leur préférence.
- Consultation médicale
Bien que cela ne puisse remplacer une visite en personne; vous pouvez toujours envoyer un SMS à votre médecin et poser des questions sur les questions médicales courantes afin que vous puissiez obtenir une consultation immédiate sur WhatsApp.
Ne laissez pas la simplicité de WhatsApp vous tromper. C'est un outil commercial. Alors, comment allez-vous utiliser WhatsApp dans votre entreprise aujourd'hui ?
