En 2012, le Nigeria a obtenu des réponses à Amazon à Konga et Jumia, et ces pionniers ont créé un grand précédent qui a ouvert la voie au grand nombre de plateformes de commerce électronique.
Jusqu'à présent, tout va bien, l'industrie du commerce électronique au Nigeria est devenue une gamme de produits. Et bien sûr, nous avons fait du commerce électronique comme le veulent les Africains - en payant les marchandises au point de ramassage ou de livraison. Alors que les acheteurs pourraient dire que le paiement à la livraison est la meilleure chose qui soit jamais arrivée au commerce électronique en Afrique, pour un entrepreneur de commerce électronique, le paiement à la livraison est probablement le plus grand défi de l'industrie en dehors de la logistique.
Le point de vue de l'acheteur
Il ne fait aucun doute que les produits sur les plateformes de commerce électronique au Nigeria sont moins chers qu'en magasin.
Tombant du côté des acheteurs de la clôture, sans intention de plaider la cause des acheteurs, j'ai une fois commandé certains articles qui n'ont pas été livrés complètement. J'ai dû attendre encore cinq jours pour avoir la partie finale de ma commande.
Nos craintes de payer au moment de la commande demeurent que notre commande ne soit pas livrée complètement ou même la livraison d'un article différent. Les commandes peuvent prendre plus de temps que la fenêtre de livraison promise et bien sûr, nous sécurisons nos coordonnées bancaires avec nos vies.
Les acteurs du e-commerce
Konga et Jumia, en entrant dans le secteur, ont jeté les bases du commerce électronique au Nigeria. Ils ont brisé les rouages du paiement et de la logistique et, bien sûr, les pionniers ont créé une culture à laquelle chaque nouvel entrant a dû s'adapter pour réussir - le paiement à la livraison et la livraison gratuite.
Si un Konga donnait aux acheteurs la possibilité de payer les articles à la livraison et même de proposer d'expédier l'article gratuitement, quel avantage un nouvel entrant aurait-il à vouloir demander aux acheteurs de payer pour la livraison ? Je ne faisais que demander.
Mais les goûts de Drinks.ng mettre un terme au paiement à la livraison en raison du taux élevé de commandes retournées et rejetées. Pour Lanre Akinlagun, après avoir mis fin au paiement des capitaux de livraison :
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Le nombre de commandes a-t-il baissé ? Oui
Cela a-t-il un effet négatif sur les bénéfices ? Non
Le mariage hors ligne-hors ligne
"Vous devez être hors ligne en Afrique pour mettre les gens en ligne." - Lanré Akinlagun
Les grands acteurs de l'industrie ont adopté une approche hors ligne pour augmenter les activités en ligne, sous la forme de centres de distribution et de ramassage. Ce n'est pas nécessairement un argument selon lequel l'Afrique n'est pas mûre pour le commerce électronique. Même le grand Amazon a des magasins de ramassage. Et oui, c'est l'Afrique.
Après tout, la seule et unique façon dont le commerce électronique peut vraiment fonctionner est lorsque les acteurs de l'industrie tiennent bon comme Drinks.ng. Mais l'industrie nigériane du commerce électronique se débarrassera-t-elle bientôt du paiement à la livraison ?
Sur une autre note, d'après ma petite expérience en tant qu'acheteur, cela ne me dérangera pas de payer 50% lors de la commande d'un article et d'effectuer le paiement à la livraison. Le magasin de commerce électronique peut me facturer la livraison si je décide de ne pas prendre l'article à la livraison, mais cela doit être sur la notion que le marchand n'est pas la raison pour laquelle je ne prends pas l'article, comme faire la livraison en dehors de la fenêtre de livraison promise ou livrer le mauvais article.
Selon vous, quel modèle est le bon pour le commerce électronique sur le continent ?
Crédit photo: julia_lu via Compfight cc
