La Banque centrale du Nigéria (CBN), plus tôt dans sa quête pour réduire le nombre de Nigérians exclus des services financiers de 46.3% à 20.0% d'ici 2020 sur la base de son engagement antérieur envers la Déclaration de Maya, avait en octobre 2012 mis en place le National Stratégie d'inclusion financière (SNIF). Un élément clé de cette stratégie impliquait la création de banques de services de paiement dans le but de briser les barrières traditionnelles à l'inclusion financière et de promouvoir des services financiers à faible coût, pratiques et sûrs pour tous les adultes nigérians, en particulier ceux au bas de la pyramide.
Six ans plus tard, précisément le 26 octobre 2018, la CBN a publié les Directives pour l'octroi de licences et le fonctionnement des banques de services de paiement, qui à leur tour ont conduit à son approbation pour que trois banques de services de paiement commencent leurs opérations le 28 août 2020.
En novembre 2020, la 9 Payment Service Bank (9PSB) est devenue la première banque de services de paiement à démarrer ses opérations, avec la promesse de fournir des canaux simples, pratiques et fiables à chaque Nigérian disposant d'un téléphone portable pour fournir des services financiers littéralement à portée de main.
Deux ans plus tard, 9PSB reste fidèle à cet engagement en offrant des services financiers simplifiés tout en tirant parti d'une technologie numérique innovante pour répondre aux besoins des clients et leur fournir un accès transparent à l'expérience bancaire et de paiement en ligne et hors ligne.
9PSB gère également un modèle d'agent bancaire évolutif et durable dans le but d'atteindre le dernier kilomètre. Grâce à ces agents et partenaires bien formés et bien soutenus, 9PSB fournit des centres bancaires locaux dans tous les coins et recoins du pays, garantissant que les services financiers sont fournis aux portes de tous les Nigérians, quelle que soit leur situation géographique.
Pour 9PSB, l'inclusion financière est davantage un objectif social nécessaire pour lutter contre les inégalités de revenus, lutter contre la pauvreté et préserver l'harmonie sociale. Par conséquent, grâce à des partenariats stratégiques avec des parties prenantes essentielles dans divers secteurs, la banque contribue à fournir des services financiers simples, accessibles et abordables.
Parlant du rôle et de la vision de la Banque pour rationaliser les services financiers du pays ainsi que pour faciliter la croissance des entreprises, Branka Mracajac, directeur général de 9PSB, a fait remarquer que la Banque s'est engagée à stimuler la croissance socio-économique grâce à l'inclusion financière. Elle a déclaré : « Notre proposition de valeur est d'être un partenaire de croissance fiable, offrant des produits et des solutions simples mais robustes adaptés aux segments clés : Clients, Entreprises et Agents.
Il convient de mentionner que les efforts de 9PSB pour combler le fossé de l'exclusion sont guidés par des piliers de l'inclusion financière soigneusement élaborés, qui comprennent : la conduite de programmes d'éducation financière localisés ; combler le déficit d'infrastructures pour les personnes mal desservies en garantissant l'accès à des services financiers à faible coût ; soutenir la croissance de l'économie nigériane ; permettre le développement à l'échelle nationale et l'éradication de la pauvreté; contribuer à faire passer l'argent liquide à l'économie sans numéraire par le biais d'initiatives et d'activités locales ; fournir un service client d'excellence adapté à la population financièrement exclue ; et l'autonomisation des femmes, des jeunes et d'autres groupes vulnérables grâce à la création d'emplois et à l'éducation.
Et en cherchant constamment des solutions à la myriade de défis qui ont longtemps été les principaux obstacles à une économie véritablement inclusive au Nigeria, 9PSB a récemment créé une solution sur mesure : Bank9ja. Il s'agit d'une application mobile et d'une plate-forme Web indépendantes des banques, conçues pour servir à la fois les personnes complètement exclues financièrement et les personnes incluses mais mal desservies dans la société, en permettant un accès et une connexion faciles à tout client bancaire ou fintech.
En outre, reconnaissant l'importance cruciale d'une prestation efficace et continue de programmes de littératie financière qui s'adaptent aux publics cibles, 9PSB a, en collaboration avec d'autres parties prenantes, élaboré une stratégie de littératie financière destinée à être mise en œuvre à l'échelle du Nigéria dans toutes les langues clés pour faciliter la compréhension. Ces efforts louables lui ont depuis valu la reconnaissance du CBN, la banque faîtière invitant 9PSB en tant que partie prenante et membre de la communauté de pratique (COP) dirigée par le CBN chargée de développer et d'élaborer un cadre stratégique pour « tirer parti des réseaux d'agents pour L'inclusion financière des femmes au Nigeria.
Dans le même ordre d'idées, l'approche innovante de 9PSB pour fournir des solutions qui favorisent l'inclusion financière en brisant les obstacles à l'inclusion a également été reconnue à l'échelle mondiale par Global Brands Magazine, organisateur du Global Brands Award. Le prix, qui récompense l'excellence des performances et la reconnaissance des entreprises de différents secteurs, a permis à 9PSB de remporter le prix de la meilleure nouvelle banque de services de paiement 2022.
S'exprimant sur les reconnaissances, Shola Ogunyemi, responsable des communications marketing et de l'expérience client chez 9PSB, a fait remarquer que le prix valide l'engagement de 9PSB à approfondir les efforts d'inclusion financière du Nigeria. Selon lui, "C'est un coup de pouce pour faire plus et avoir un impact sur la société. Chez 9PSB, nous sommes intransigeants sur le but ultime et sommes résolument en mission pour Bank9ja. Ces reconnaissances confirment que nous faisons ce qu'il faut dans notre volonté de combler le fossé de l'exclusion financière au Nigéria. Nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec nos agents et partenaires pour garantir que dans un avenir rapproché, chaque Nigérian ait accès à des services financiers transparents », a-t-il déclaré.
