OPay redéfinit le service client avec des solutions innovantes et une accessibilité étendue

26 février 2024
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OPay, la principale société de technologie financière du Nigeria dont le siège est à Lagos, a révolutionné le service client en donnant la priorité à la satisfaction des utilisateurs et en mettant en œuvre des solutions de pointe pour améliorer l'expérience client. OPay est le pionnier d'une révolution du service client fondée sur la commodité et l'efficacité. Reconnaissant les divers besoins de ses utilisateurs, OPay offre un mélange fluide et de premier ordre de points de contact physiques et numériques, garantissant que chacun reçoive le service exceptionnel qu'il mérite. 

Avec le siège social de la société situé à Lagos, OPay a établi un réseau de 17 centres de service client à travers le pays, s'adressant aux personnes qui préfèrent les interactions en face à face pour leurs questions et préoccupations liées au service. Ce réseau étendu garantit un accès facile à une assistance conviviale, un répit bienvenu face aux longues files d'attente et aux interactions impersonnelles. Mais OPay ne s'arrête pas là. Pour les utilisateurs qui préfèrent les demandes de renseignements et les résolutions techniques en ligne, un centre de service client en ligne robuste et réactif les attend. Les utilisateurs peuvent accéder à une multitude de ressources en libre-service, discuter avec des agents du service client (CSA) utiles via le chat en direct en temps réel et même signaler des litiges directement via l'application. Fini les temps d'attente frustrants ou les visites en succursale peu pratiques – OPay met le pouvoir entre les mains de l'utilisateur, où qu'il se trouve.

M. Dauda Gotring, directeur général d'OPay a déclaré que, « La transparence et la résolution rapide sont les pierres angulaires de l'expérience OPay.. Les problèmes de litige tels que les problèmes de transfert ou de carte sont traités avec diligence, avec des mises à jour des progrès et un calendrier de résolution satisfaisant communiqués de manière pratique dans l'application.

Il a en outre ajouté que, « Avec une équipe dédiée de plus de 500 CUstomère Service Agentlemans, OPay assure des soins exceptionnels 24 heures sur 24. Que vous ayez besoin d'une réponse rapide à une question ou d'une assistance complexe, un représentant sympathique et compétent est toujours à portée de clic.

LES LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DU SERVICE CLIENT AMÉLIORÉ D'OPAY INCLUENT :

Mises à jour des progrès via l'application :

Les clients ont désormais la possibilité de signaler les litiges directement via l'application OPay. La société garantit la transparence en informant les clients de l'évolution des problèmes signalés, tels que les litiges de transfert ou les problèmes liés à la carte, ainsi qu'un calendrier de résolution bien défini. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'obtenir des informations en temps réel et de les rassurer pendant le processus de résolution.

Chat en direct avec les agents du service client OPay:

OPay a introduit une option de chat en direct, disponible en ligne 24h/7 et 500j/XNUMX, où les clients peuvent se connecter avec plus de XNUMX agents du service client (CSA). Ce canal instantané et interactif permet aux utilisateurs de demander de l'aide, de résoudre des requêtes et de recevoir une assistance à leur convenance. La fonctionnalité Live Chat souligne l'engagement d'OPay envers un service client accessible et réactif.

Alors qu'OPay continue de montrer la voie en matière de technologie financière, ces innovations centrées sur le client renforcent la position de l'entreprise en tant que pionnier du secteur. En combinant une assistance traditionnelle en face à face avec des solutions en ligne de pointe, OPay vise à créer une expérience transparente et satisfaisante pour sa base d'utilisateurs diversifiée.

À propos d'OPay

OPay a été créée en 2018 en tant qu'institution financière de premier plan au Nigeria avec pour mission de rendre les services financiers plus inclusifs grâce à la technologie. La société propose une large gamme de services de paiement, notamment le transfert d'argent, le paiement de factures, l'achat de temps d'antenne et de données, le service de carte et les paiements marchands, entre autres. Réputée pour son expérience ultra-rapide et son réseau fiable, OPay est agréée par la CBN et assurée par la NDIC avec la même couverture d'assurance que les banques traditionnelles.

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