Fondée en 2004, la startup basée au Cap, L'aîné est devenue une puissance mondiale de la fintech. Mukuru est une société de services financiers axée sur les envois de fonds.
L'entreprise vise à fournir un service aux migrants qui leur permet de déplacer et d'utiliser de l'argent de manière pratique, sûre et abordable.
Complètement amorcée dès le départ, Sandy Rheeder, CIO de Mukuru explique que l'entreprise regarde au-delà de la technologie pour offrir un service premium à ses utilisateurs.
'"Essentiellement, Mukuru a exploité des plateformes numériques robustes dans un contexte africain complexe pour innover et fournir un service essentiel à de nombreuses communautés. Et même si la technologie sera toujours un catalyseur important, pour Mukuru, il s'agit de fournir un service aux clients là où ils se trouvent - et de trouver la solution la meilleure et la plus robuste disponible.
Initialement, l'application de Mukuru permettait à la famille et aux amis au Royaume-Uni d'envoyer des coupons de carburant et des produits d'épicerie aux familles en difficulté au Zimbabwe, mais la technologie textuelle qu'elle utilisait auparavant avait une « faible barrière à l'entrée », ce qui signifie que le service n'était utilisable qu'à partir des États-Unis. Royaume.
Rheeder explique que la startup a fait face à un certain nombre de défis mais a élaboré un plan pour surmonter ces difficultés.
"L'histoire des premiers jours n'était pas celle d'une navigation en douceur. Par exemple, les défaillances de la base de données mettent l'entreprise en danger et menacent les plans futurs. Alors que d'autres ont peut-être abandonné, Mukuru a été complètement investi dans sa vision et tout a été reconstruit en six semaines. Depuis sa création, Mukuru a fait preuve d'une résilience et d'un esprit dynamique qui sont devenus le fil conducteur de tout ce que fait l'entreprise. ”
En 2009, le Zimbabwe avait remplacé sa monnaie existante par le dollar américain et la startup a vu l'opportunité d'envoyer de l'argent depuis le Royaume-Uni et l'Europe, permettant aux travailleurs migrants d'envoyer facilement de l'argent vers leur pays d'origine et leurs proches. En 2010, la start-up fintech prend son envol et établit son siège social en Afrique du Sud où elle crée une joint-venture avec Inter-Africa. D'un modeste début à aujourd'hui, il permet aux utilisateurs d'envoyer de l'argent à des parents ou à des amis dans plus de 20 pays d'Asie et d'Afrique.
La société a indiqué qu'elle avait hébergé plus de 30 millions de transactions transfrontalières réussies en un peu plus d'une décennie et qu'elle est aujourd'hui l'une des plus grandes fintech africaines axées sur les envois de fonds.
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Technologie
En utilisant les dernières technologies mobiles et basées sur le Web, Mukuru a développé une application qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement à leurs services.
Rheeder explique que Mukuru a adopté l'utilisation de la technologie pour faire avancer les buts et objectifs de la startup.
« ..Il a créé une armée d'agents qui utilise une application Android pour aider les clients là où ils vivent. Au lieu d'être inhibé par les exigences de conformité, il permet également de développer des services clés. Les agents qui visitent les clients peuvent vérifier leur adresse physique et peuvent également vérifier les passeports et les papiers d'asile.
Développement
Mukuru s'est adapté au fil des ans pour répondre aux besoins de ses clients. Comme de nombreux travailleurs migrants n'étaient pas bancarisés, il a introduit la carte Mukuru, un compte monétaire simplifié qui leur permet un accès électronique aux services financiers, notamment ; dépôts de salaire, épargne et retraits auprès de divers détaillants et banques.
En 2017, le Zimbabwe a fait face à une crise de trésorerie qui a empêché les banques de servir les clients, Mukuru a répondu à cela et a lancé le réseau Mukuru Orange Booth. Le service a permis aux utilisateurs de recevoir de l'argent quand ils en avaient le plus besoin.
"Il a même commencé à obtenir ses propres licences pour devenir un opérateur de services financiers dans de nombreux pays, afin de pouvoir surmonter les problèmes, en étouffant sa croissance et en affectant négativement le service client", ajoute Rheeder.
Le succès de Mukuru peut être attribué à son utilisation d'une technologie innovante.
« Par exemple, au lieu d'investir dans des serveurs et du matériel sur site volumineux, Mukuru a eu la prévoyance d'exploiter les piles AWS et les avantages des plates-formes de cloud computing évolutives, permettant à l'entreprise d'être flexible et réactive vis-à-vis de ses utilisateurs et de ses marchés », a déclaré Rheeder. .
Avec 60 partenariats, Mukuru a permis à plus de 100 marques de fournir des «points de retrait», plus de 800 kiosques Orange à travers l'Afrique australe et a établi une présence sur le marché asiatique.
Rheeder commente que le succès de l'entreprise n'est pas seulement attribué à son utilisation de la technologie.
"Le parcours de Mukuru a montré que le succès ne se produit pas du jour au lendemain, mais nécessite plutôt du courage, de la résilience et de la détermination pour relever les défis, en tirer des leçons et les utiliser comme levier pour fournir les services que les clients veulent et dont ils ont besoin. Il ne s'agit pas de technologie, mais plutôt de concevoir des solutions robustes qui traitent les points critiques critiques - et autonomisent les gens dans leurs parcours financiers.
Cet article a été publié à l'origine sur Ventureburn. Image en vedette : Sandy Rheeder, CIO de Mukuru (fournie)
