Lors de la conférence Termii Elevate 1.0, des experts en communication de grandes entreprises africaines, notamment Paystack, M-KOPA, TeamApt et Bankly, ont parfaitement illustré l'importance d'une communication efficace entre les entreprises, les clients et les régulateurs.
La Conférence a été accueillie par Termes, une entreprise de technologie des communications qui aide les organisations à communiquer efficacement avec leurs clients. L'événement a été organisé pour aider les particuliers et les startups à comprendre l'essence d'une communication efficace pour renforcer la fidélité, promouvoir l'image de marque et stimuler les ventes et la rétention.
Termii fournit actuellement à plus de 6,259 XNUMX entreprises à travers l'Afrique, dont Piggyvest, Paystack, Teamapt, Chippercash et Bamboo, des services de canal de messagerie pour vérifier et authentifier les transactions des clients.
L'événement a commencé par le discours d'ouverture d'Atinuke Idowu, co-fondateur et COO de Termii. Elle a discuté de l'importance de la communication pour les entreprises et pourquoi elles doivent bien faire les choses avec des outils de communication stellaires.
La prochaine table ronde, "Modèle de communication qui mène à la conversion des clients", a été animée par Oluwanifemi Kolawole, journaliste principal à Techpoint Afrique.
Les panélistes étaient Babajide Duroshola, directeur général, M-KOPA ; Kika Osiagwu, associée aux ventes, Paystack ; Tobi Amira, directeur de l'exploitation, TeamApt ; Fredrick Adams, co-fondateur et directeur des produits (CPO), Bankly ; et Toni Dada, fondateur et PDG, Enterscale.
Babajide Duroshola a lancé les discussions en expliquant comment il communique ce que SafeBoda et M-KOPA - certaines des entreprises qu'il a dirigées - signifient pour d'autres marchés que celui de l'Afrique de l'Est où ils ont été créés.
Kika Osiagwu a souligné qu'une communication efficace commence par la compréhension du public. Elle a dit qu'ils devraient pouvoir se rapporter aux histoires et aux scénarios que vous communiquez.
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Alors que certaines personnes adoptent les styles de communication occidentaux, il y a "certaines histoires qui ne se rapportent pas à l'expérience africaine".
Osiagwu a également parlé de l'importance de la communication pour les entreprises de technologie financière, en particulier lorsque des changements réglementaires se produisent.
Utilisant un scénario où Paystack devait changer la façon dont ils géraient les colonies, elle a déclaré que le ton de la communication ne devrait pas dénigrer le régulateur. Au lieu de cela, la situation doit être expliquée au client, en lui faisant comprendre que vous êtes conscient de la façon dont les changements les affectent.
"Nous savons que ce changement n'est peut-être pas idéal car il s'agit d'un changement radical par rapport à ce à quoi vous êtes habitué, mais nous vous assurons que nous chercherons une solution qui vous convient."
Tobi Amira a également expliqué à quel point la communication peut être cruciale dans le secteur des agences bancaires. Il a expliqué que l'industrie prospère sur la confiance qui ne peut être forgée qu'en comprenant les points faibles des clients. Les entreprises doivent s'assurer qu'elles obtiennent les commentaires des clients pour mieux les comprendre.
Les panélistes ont également souligné comment Termii offre une technologie de communication qui correspond à la façon dont la plupart des clients africains aiment communiquer avec leurs marques préférées.
Selon Fredrick Adams, Termii leur a permis d'interagir directement avec les clients par SMS, ce qui s'est avéré plus efficace que les e-mails et autres canaux de communication sur ce marché.
La technologie de Termii fournit également des informations exploitables sur n'importe quel canal de communication choisi, ce qui aide à prouver l'efficacité du canal.
S'il est essentiel d'avoir un excellent canal de communication, envoyer le bon message au bon public et au bon moment est également crucial.
Duroshola a souligné cela lorsqu'il a parlé du lancement de SafeBoda dans l'État d'Oyo, au Nigeria, alors que Lagos était un marché plus important et plus visible à lancer. Alors que beaucoup ont remis en question la décision, le bon message à envoyer à ce moment-là était le silence, car il ne disposait pas d'informations complètes.
« Il est impératif de comprendre que même ne rien dire est un point fort. Si vous ne pouvez pas présenter tous les faits, mieux vaut ne rien dire.
Il a ajouté que l'environnement réglementaire était alors instable et qu'il était essentiel de se taire à certains moments.
"Lorsque vous communiquez avec les clients sur les changements dus à la réglementation, il est crucial de savoir ce que vous dites, comment vous le dites et votre capacité à présenter les faits."
En plus d'avoir d'excellentes API de communication comme Termii et de bonnes stratégies de communication, une entreprise dispose de départements clés qui garantissent que ces API et cette stratégie fonctionnent efficacement.
"Le premier est le support client. Lorsque vous avez un produit, vous voulez d'abord faire des opérations et du support client », a déclaré Duroshola.
Il a déclaré que la plupart des startups commettent l'erreur de mettre en place le marketing en premier, mais lorsque le marketing se convertit, il n'y a pas de département pour les gérer.
Toni Dada a également corroboré cela en disant que la plupart des startups devraient initialement se concentrer sur la croissance organique.
La conférence a également vu Termii créer une session de démonstration mémorable, en commençant par Temi Giwa, chef de produit senior chez Paystack, qui a expliqué au public comment Paystack construit des paiements modernes en ligne et hors ligne pour l'Afrique avec Termii. Alors qu'Emmanuel Gbolade, PDG et co-fondateur de Termii et Ayomide Awe, CTO et co-fondateur de Termii, ont partagé un aperçu concis des jalons de l'entreprise et un aperçu de ce à quoi ses utilisateurs peuvent s'attendre dans les prochains mois :
Il a donné une courte démonstration sur le tableau de bord de la campagne, le tableau de bord Webhook et le moniteur de connectivité Telco (TCM), pour n'en citer que quelques-uns.
De plus, Ayomide Awe a également annoncé de nouvelles intégrations : Zapier et Quabbly.
La Conférence s'est terminée par une conversation au coin du feu entre Ogheneruemu Oneyibo, Senior Reporter à Techpoint Afrique et Ifedolapo Festus, responsable des affaires mondiales et des partenariats chez Termii.
Festus a souligné l'importance de la communication pour les startups en démarrage et a réitéré l'engagement de Termii à aider les entreprises à mieux communiquer et à favoriser la croissance et le développement dans l'écosystème technologique.
Dans une conversation avec Techpoint Afrique, Le PDG de Termii, Emmanuel Gbolade, a déclaré que Termii avait créé la conférence pour aider de nombreuses entreprises à prendre conscience de l'importance de la communication. Ayant travaillé avec plus de 6,000 XNUMX entreprises, il a déclaré que la colonne vertébrale de la plupart des entreprises est la communication.
Il a admis que Termii fonctionnait discrètement depuis sa création. Pourtant, l'entreprise s'est depuis rendu compte qu'il est tout aussi crucial de susciter des conversations sur l'importance de la communication que de développer d'excellentes technologies de communication.
