LBS identifie un large engagement communautaire - Les institutions religieuses sont essentielles à l'objectif d'inclusion financière de 80 %

….Lance la première segmentation de la clientèle intégrant la psychométrie pour inclure les Nigérians financièrement exclus

L'une des principales conclusions de l'étude sur la segmentation de la clientèle réalisée par la Lagos Business School est qu'un engagement communautaire plus large, y compris avec les institutions religieuses et les groupes sociaux informels, est essentiel pour favoriser l'inclusion financière au Nigeria. La nécessité d'approches non conventionnelles pour intégrer les personnes financièrement exclues, telles que l'utilisation de la propriété de bétail comme garantie de financement, entre autres, est également identifiée.

Dans un nouveau rapport de l'initiative de services financiers numériques durables et inclusifs (SIDFS) de l'institution qui a été lancée parallèlement à une exposition d'art, six segments de clientèle de personnes financièrement exclues ont été identifiés. Ce sont les Croyants Vulnérables, qui forment 12% de la population ; les épargnants résilients, qui forment 21 % de la population ; Les individualistes dépendants, 22 % de la population ; Digital Youth, 19% de la population ; Les Optimistes Confiants, 14% de la population et enfin, les Cultivateurs Sceptiques qui forment 12% de la population.

Le Dr Olayinka David-West, directeur académique et chercheur principal à la Lagos Business School, qui dirige également l'initiative de services financiers numériques durables et inclusifs, déclare :

"L'un des nombreux défis des prestataires de services financiers (PSF) est la connaissance limitée des clients, et par conséquent, ils négligent souvent les clients à fort potentiel ou identifient mal leurs besoins, et investissent dans des produits et des canaux qui manquent parfois la cible."

« Les segments de clientèle présentés dans cette étude donnent un aperçu des caractéristiques comportementales et attitudinales de la population du bas de la pyramide (BoP), actuellement estimée à 75 % de la population du Nigéria (environ 135 millions de personnes), en vue de fournir aux PSF des informations correctes. informations pour créer des produits financiers numériques adaptés à l'utilisation et alignés sur les segments. Elle ajoute.

« Nneka Eze, associée et directrice du Nigeria, Dalberg, déclare :

« Dans le cadre de notre travail visant à définir une nouvelle approche de la segmentation applicable à l'échelle mondiale, nous avons mené des recherches approfondies dans six pays d'Afrique et d'Asie. Comme pour tous les pays, le rapport du Nigéria introduit une nouvelle approche de la segmentation qui intègre des variables contextuelles, comportementales et psychométriques utiles pour identifier des modèles, mettre en évidence des nuances et des différences entre les personnes qui peuvent ne pas être claires à partir de leurs seuls contextes. En superposant une segmentation utilisant des approches comportementales et psychométriques aux stratégies de segmentation existantes des PSF, nous avons identifié des opportunités pour augmenter la part de marché, en atteignant des personnes qu'une large approche démographique du marché pourrait ne pas atteindre ou dynamiser.

En outre, le rapport propose des principes sur l'engagement avec les clients du dernier kilomètre en fonction de la motivation et des déclencheurs d'adoption découverts. Par exemple, en traitant avec les Croyants Vulnérables ; les personnes qui sont pour la plupart de la classe moyenne inférieure à pauvres, religieuses, principalement rurales, avec une éducation limitée, utilisent rarement les services financiers et ont du mal à payer leurs factures ; le rapport indique que la tâche consiste à déterminer comment les PSF, le gouvernement ou les organisations de développement peuvent tirer parti des institutions religieuses comme canal d'information et de soutien financiers et également comment développer des programmes agricoles qui permettent à ce groupe de prendre le contrôle de sa vie financière.

De plus, pour les cultivateurs sceptiques, qui font appel à plus de personnes que la moyenne pour le soutien en cas d'urgence, mais qui ont du mal à lever des fonds d'urgence et à se méfier des gens de leurs communautés, la tâche est de savoir comment encourager les opérateurs de réseaux mobiles (ORM) à inciter et à faciliter une plus grande possession de téléphones. et l'utilisation par le segment, pour améliorer l'accès aux services, fournir des liquidités quotidiennes, soutenir la planification financière et l'épargne disciplinée, renforcer la confiance et l'autonomie financières, et favoriser les relations financières et l'accès à une aide d'urgence.

De même, pour les individualistes dépendants, qui ont la santé financière la plus faible de tous les Nigérians, sont confrontés à une forte volatilité des revenus et sont moins susceptibles que les autres d'épargner, de planifier la gestion des dépenses ou de couvrir les dépenses du ménage, ont un comportement financier moyen basé sur l'argent, mais possèdent souvent la terre et le bétail, la tâche consiste à explorer comment leur forte possession de bétail peut être utilisée comme garantie pour le financement agricole et comment développer ou étendre durablement des réseaux d'agents qui offrent un meilleur accès aux services financiers formels pour le segment.

L'étude de recherche est la plus représentative des Nigérians avec un échantillon de 1,200 XNUMX personnes à travers le pays. L'étude a intégré trois types de variables dans son approche de segmentation pour élargir les informations sur les consommateurs BoP, renforçant ainsi les approches typiques de la segmentation.

L'initiative des services financiers durables et numériques de la Lagos Business School indique qu'elle continuera à mener des recherches pour aider à favoriser l'inclusion financière en tant qu'indicateur clé pour atteindre les objectifs de développement durable (ODD). Ce rapport a été lancé en partenariat avec Dalberg et la Fondation Bill et Melinda Gates.

Rapport: Rapport sur le cadre de segmentation de la clientèle –- http://sustainabledfs.lbs.edu.ng/FI-Resources/Nigeria_Customer_Segmentation_Framework.pdf

À propos du SIDFS

Les services financiers numériques durables et inclusifs (SIDFS) sont une initiative universitaire de recherche et de plaidoyer dans le but de créer un écosystème inclusif pour les services financiers. Grâce à une recherche ciblée ainsi qu'à un engagement actif avec toutes les parties prenantes de l'industrie, nous faisons avancer les arguments en faveur de l'inclusion financière.

Fondé en 2015 à la Lagos Business School, SIDFS est le premier centre de recherche sur les services financiers numériques, la littératie financière et l'inclusion financière établi dans une école de gestion nigériane. Leur modus operandi combine une approche pragmatique du développement responsable du marché avec une plate-forme de plaidoyer fondée sur des preuves pour informer les politiques et influencer les principaux décideurs de l'industrie.

Veuillez visiter http://sustainabledfs.lbs.edu.ng/ pour plus d'information.

Contact média:

SIDFS : durabledfs@lbs.edu.ng    Twitter @Durable

À propos de Dalberg

Le groupe Dalberg travaille à construire un monde plus inclusif et durable où tous, partout, peuvent atteindre leur plein potentiel. À travers ses différentes activités, Dalberg propose une combinaison innovante de services sur un large éventail de sujets de développement. Depuis sa création en 2001, Dalberg a travaillé avec ses clients principalement dans les marchés en développement et émergents. Les clients de Dalberg comprennent un large éventail de communautés, de gouvernements et d'entreprises. Dalberg possède 19 bureaux dans le monde, dont huit bureaux en Afrique et un à Lagos, au Nigeria. Pour plus d'informations, s'il vous plaît visitez www.dalberg.com.

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