Tout le monde a besoin d'un guide. Même les plus indépendants d'esprit d'entre nous sont influencés par ce que pensent les autres.
Dans l'espace en ligne où se déroulent désormais plus de la moitié des conversations dans le monde, ces recommandations se manifestent sous la forme de critiques. Jusqu'à 90% des gens font désormais autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
Avoir des avis sur votre entreprise est la différence entre le profit et l'obscurité. 67% des consommateurs admettent que leurs décisions d'achat sont influencées par les avis en ligne.
Vous ne pouvez tout simplement pas ignorer les avis sur votre entreprise.
Mais obtenir des avis est difficile, surtout pour une petite entreprise. Dans cet article, nous partageons cinq guides pratiques pour vous aider à collecter plus d'avis, à attirer plus de clients et à réaliser plus de ventes :
Remarque: Pour tirer le meilleur parti de cet article, assurez-vous que votre entreprise a une présence en ligne. VConnect offre une inscription gratuite aux entreprises locales qui souhaitent avoir une présence en ligne et recueillir des avis. Si vous n'êtes pas présent en ligne, arrêtez de lire cet article et ouvrez une page de profil d'entreprise. Commencez ici.
Si votre entreprise a une présence en ligne, lisez la suite.
Demandez à vos clients
Cela peut sembler plutôt intuitif quand on y pense maintenant, mais vous serez surpris du nombre de personnes qui ne pensent jamais à demander un avis à leurs clients. Peut-être avez-vous même appartenu à ce groupe. Que cela se termine maintenant. Demander aux gens des avis ne signifie pas que vous êtes obsédé par vous-même. Cela indique que vous vous souciez de l'expérience de vos clients et que vous vous engagez à améliorer cette expérience.
VConnect fournit des aides qui peuvent vous aider à rappeler à vos visiteurs d'examiner votre entreprise. Cliquez ici pour les obtenir GRATUITEMENT.
Facilitez-leur la tâche de laisser des avis
Les gens n'aiment pas laisser d'avis. À moins que votre service ne soit exceptionnellement mauvais ou exceptionnellement bon, le client moyen ne cherchera pas un moyen de laisser des avis. C'est pourquoi vous devez demander un avis. C'est aussi pourquoi vous devez leur faciliter la tâche de laisser l'avis.
Le moteur de révision VConnect est facile à utiliser et vous pouvez simplement y diriger vos utilisateurs. Mettez des liens vers votre profil d'entreprise à différents endroits tels que votre newsletter, votre signature e-mail, Facebook et d'autres réseaux sociaux.
Incitez-les à laisser des avis
Même vos clients les plus dévoués n'ont parfois pas le temps de laisser des avis. Certains n'y pensent jamais. Encore plus ne sont pas simplement motivés à le faire. Une petite incitation peut changer tout cela. Présentez votre incitation comme un signe d'appréciation pour leur patronage. Demandez-leur de faire savoir aux autres ce qu'ils pensent de votre entreprise en laissant un avis sur votre profil d'entreprise.
Il est important de suivre attentivement la ligne d'incitation. S'il est mal exécuté, il pourrait corrompre le processus de collecte des avis. Assurez-vous que votre demande est pour eux de "laisser des critiques" et non de "laisser de bonnes critiques".
Remerciez-les pour les commentaires
Même lorsque le critique a laissé ce que vous considérez comme une mauvaise critique. Remerciez-les. La plupart des sites d'avis comme VConnect et Google My Business vous offrent un tableau de bord cela vous permet de répondre facilement aux avis. Dans le cas où la "mauvaise critique" nécessite une action de votre part, assurez-vous qu'en plus de remercier l'auteur de la critique, vous rédigez des excuses soigneusement rédigées et que vous vous engagez à prendre des mesures pour rectifier l'objet du mécontentement du client.
Intégrez les avis dans l'ADN de votre entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, vous ne serez pas à la réception la plupart du temps. C'est pourquoi vos équipes de service client et de vente doivent comprendre l'importance de traiter les clients avec courtoisie, et plus particulièrement, de demander des avis.
Les avis sont importants et c'est l'un des moyens les plus efficaces de commercialiser votre entreprise avec peu ou pas d'argent.
Les avis sur les restaurants semblent attirer toute l'attention maintenant, les petites entreprises d'autres secteurs verticaux doivent prendre les avis au sérieux. Chaque entreprise finira par (déjà) avoir des pages de sites d'examen comme le classement VConnect pour leurs noms. Si vous n'avez pas de critiques positives, vous laissez beaucoup d'argent sur la table.
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À propos de VConnect Nigeria
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Crédit image caractéristique : Simon Blackley Flickr via Compfight cc
