Mesurer la productivité des employés est crucial pour garantir une rémunération et une évaluation appropriées. Il semble que cette tâche était plus facile à gérer lorsqu'il était courant que la plupart des employés travaillent depuis des bureaux physiques.
Cependant, la pandémie de COVID-19 a contraint de nombreuses entreprises à adopter des modalités de travail à domicile (WFH) – avec le modèle hybride. devenant de plus en plus courant — nécessitant l'utilisation de technologies de surveillance des employés, également appelées « Bossware », pour surveiller virtuellement la productivité.
Ces technologies vont du simple suivi du temps aux logiciels de capture d'écran, en passant par des mesures extrêmes comme des webcams toujours allumées pendant les heures de travail.
Quelles sont les préoccupations associées à l’utilisation des technologies de surveillance des employés ?
Bien qu'importants à des fins d'assurance qualité, ces outils peuvent engendrer la méfiance entre les employés et les managers, en particulier lorsque les employés n'en sont pas explicitement informés.
Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, y fait référence l'obsession de la surveillance des employés comme « paranoïa de la productivité »" et conseille qu'au lieu de recourir à la surveillance, les dirigeants devraient créer un espace où les employés peuvent s'épanouir. En outre, une surveillance de ce type a soulevé des problèmes de confidentialité.
Une modératrice de contenu travaillant depuis Lagos pour une plateforme étrangère dit qu'elle doit rester active sur son ordinateur portable pour ne pas se voir refuser son salaire horaire.
"Il est presque impossible de faire une pause car ils surveillent mes activités au clavier."
Elle a toutefois confirmé qu'elle consentait à l'installation d'un logiciel de surveillance sur son PC. Ces types de logiciels suivent les temps d'activité, d'inactivité et hors ligne et prennent des captures d'écran intermittentes du bureau pour montrer sur quoi l'employé travaille à chaque fois et enregistrer le temps passé sur certaines applications ou sites Web. Elle admet que tout cela est très stressant et que cela la rend parfois anxieuse.
Avec l’adoption croissante de la surveillance, des moyens de contourner le système sont apparus. Pour contourner ces outils de surveillance, les employés ont conçu des systèmes permettant de simuler l’activité sur leurs appareils, une démarche jugée inacceptable par les entreprises. Ces systèmes trompent les logiciels de surveillance en imitant l'utilisation des sites Web et des applications, en suivant les frappes au clavier et les clics de souris.
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Récemment, Bloomberg A indiqué que Wells Fargo a licencié plusieurs employés pour avoir simulé l'activité du clavier et faire semblant de travailler.
L’utilisation de matériel et de logiciels appelés « mouse movers » ou « jigglers » est devenue courante pendant la pandémie. Certains employés sont même allés jusqu’à exécuter du code pour occuper leur ordinateur pendant leur absence.
Un inconvénient potentiel est que l’utilisation de ces appareils ou logiciels peut nécessiter le téléchargement d’applications non autorisées sur les appareils de l’entreprise, ce qui présente de nombreux risques.
Puisque les employés trouvent des moyens de contourner les systèmes de surveillance, la surveillance affecte-t-elle positivement la productivité ?
Un employeur estime que cela n’est pas nécessaire car la productivité est un meilleur indicateur à mesurer que l’activité, surtout lorsque d’autres éléments méritent attention.
"Sont-ils clairs sur leurs objectifs ? Quels sont leurs livrables ? Livrent-ils à temps ?"
Un autre employeur affirme que la supervision est importante si l'on s'attend à un rendement de qualité. Le contre-argument est que cela peut également être contrôlé si les employés sont correctement formés.
Quels types de technologies de surveillance les employeurs utilisent-ils ?
Enregistrement des frappes ou keylogging implique de suivre chaque frappe effectuée sur un ordinateur. La technologie enregistre tout ce que l'utilisateur saisit, y compris les documents et les e-mails.
Les employeurs utilisent des enregistreurs de frappe pour surveiller la productivité des employés et détecter et enregistrer rapidement toute activité non autorisée.
Mais comme il peut capturer des informations sensibles telles que des mots de passe, il soulève des problèmes de confidentialité au cas où les données de l'entreprise ne seraient pas correctement sécurisées et qu'il y aurait une violation.
Selon la configuration, technologie de capture d'écran prend périodiquement des captures d'écran de l'écran d'ordinateur d'un employé. Les images capturées sont envoyées à l'employeur pour examen, fournissant un enregistrement visuel des activités de l'employé.
Même si la fréquence peut être ajustée par l’employeur, elle peut néanmoins sembler envahissante pour les employés.
Logiciel de suivi d'activité suit les temps d'activité et d'inactivité sur l'ordinateur d'un employé.
Ceci est courant avec les outils de collaboration et les logiciels de suivi du temps et des présences. Il enregistre lorsque l'ordinateur est utilisé et lorsqu'il est inactif, évaluant souvent les niveaux de productivité.
Ces données aident les employeurs à comprendre comment les employés passent leur temps et à identifier tout modèle d'inactivité qui pourrait indiquer un désengagement ou une inefficacité.
Il est intéressant de noter que les plateformes mondiales de productivité et de collaboration sur le lieu de travail telles que Microsoft Teams, Google Workspace et Zoho One peuvent également recueillir des informations détaillées telles que les discussions, les e-mails, les réunions, les heures de connexion et de déconnexion, entre autres, auxquelles les responsables peuvent accéder.
Surveillance par webcam utilise des webcams ou des caméras PC pour surveiller les employés pendant les heures de travail. Cela peut impliquer une diffusion en direct ou un enregistrement vidéo pour garantir que les employés travaillent.
Même s’il sera considéré comme très intrusif pour l’employeur de l’activer à distance, les employés pourraient être tenus d’allumer leur webcam pendant les heures de travail pour capturer des images en temps réel. Pourtant, ce niveau de surveillance peut entraîner un inconfort important.
Existe-t-il des entreprises RH nigérianes qui développent une technologie de surveillance des employés ?
Oui, certaines startups nigérianes de technologie RH comme SeamlessHR, Cadana, HumanManager, Xceed365 et Bento intègrent des fonctionnalités de surveillance dans leurs plateformes. Cependant, il s’agit principalement de surveillance des activités grâce à des fonctionnalités de suivi du temps et des présences.
Quelles sont les implications juridiques de l’utilisation des technologies de surveillance ?
À l’échelle mondiale, il existe des principes qui guident la vie privée des employés, notamment le droit à la vie privée. Les droits à la vie privée des employés sont les règles qui limitent la mesure dans laquelle un employeur peut surveiller les actions, les discours ou la correspondance d'une personne et connaître sa vie personnelle, en particulier sur le lieu de travail.
Au Nigeria, la légalité de l'utilisation de telles technologies de surveillance n'est pas directement abordée dans le droit du travail. Cela signifie que les employeurs peuvent fouiller les ordinateurs et les appareils de l'entreprise à volonté, car les attentes des employés en matière de confidentialité sont subjectives.
Le juriste Michael Iwuoha souligne que les employeurs doivent demander l'autorisation ou le consentement des employés avant de les surveiller, en particulier lorsqu'ils utilisent leurs appareils personnels.
Il souligne également la possibilité que certains de ces logiciels de surveillance soient généralement préinstallés sur les appareils de travail et conseille aux employés d'être prudents lorsqu'ils les utilisent. Il convient que la technologie de surveillance à distance peut être utilisée pour améliorer la productivité sans être intrusive.
Quelles mesures les employeurs peuvent-ils prendre pour surveiller leurs employés de manière éthique ?
- Communiquer clairement sur les pratiques de surveillance.
- Obtenez le consentement éclairé des employés.
- Utilisez la surveillance de manière minimale et concentrez-vous sur les résultats plutôt que sur la microgestion.
- Garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Quelles sont les alternatives à la surveillance intrusive pour maintenir la productivité ?
- Fixez-vous des objectifs et des attentes clairs.
- Enregistrements réguliers, séances de feedback et évaluations.
- Encouragez l’auto-déclaration et la responsabilité.
- Utilisez des outils de gestion de projet pour suivre les progrès.
Les eaux de la surveillance des employés peuvent devenir troubles si elles ne sont pas explorées avec soin, en accordant une attention particulière à la vie privée et à l’éthique. Il incombe aux employeurs et aux managers de trouver un équilibre entre productivité et confidentialité à l’ère du travail hybride.
