Charles Dairo, PDG de Beezop, partage ses conseils pour gérer les retours clients, trouver un co-fondateur technique et facturer les utilisateurs

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17 octobre 2023
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5 min read
Charles Dairo, PDG de Beezop

Bien qu'il ait étudié l'informatique au premier cycle, Charles DaïroL'initiation de au développement Web n'a eu lieu qu'au cours de sa dernière année. Ce fut le coup de foudre, et il passa tout son temps à lire des livres et à mettre en pratique ce qu'il avait lu. Pour son projet de dernière année, il a construit un système de gestion de bibliothèque pour l'université et a adoré le processus. 

Cela fait 12 ans et une poignée de projets plus tard, mais il est passé de la création de sites Web pour 20,000 XNUMX ₦ à la création de Beezop, un logiciel de gestion de processus pour les entreprises. Lors de la dernière édition de Pitch Friday, il s'est assis pour une conversation au coin du feu où il a partagé quelques détails de son parcours. 

Après avoir découvert le développement Web, Dairo a passé beaucoup de temps à lire tout ce qu'il pouvait sur le sujet. Une fois ses études universitaires terminées, il créait des sites Web pour ses entreprises et ses amis. Mais lors de son Service national de la jeunesse dans l'État d'Ogun, il s'est rendu à Lagos pour Barcamp, une non-conférence axée sur la technologie. Là, il rencontre les fondateurs d'Unotech Media, une agence de conception de sites Web qu'il admirait. Après quelques conversations avec eux, il décroche un stage de six mois dans l'entreprise. 

"J'ai aimé travailler là-bas. Je voulais juste être en leur présence. Ils ne m'ont jamais fait dire que c'était comment concevoir un site Web, mais le simple fait d'être en leur présence [et] de les regarder travailler, mes compétences en conception ont été multipliées par 10 simplement parce que je servait dans cette entreprise", a-t-il déclaré.

Même s'il aimait travailler à l'agence, ses longs trajets rendaient les choses difficiles et il a décidé de se concentrer sur le travail indépendant. Ayant acquis plus d'expérience au cours de son séjour chez Unotech Media, il a repensé les projets précédents pour refléter ses compétences améliorées. Il a également suivi des cours d'optimisation des moteurs de recherche pour aider le site Web de son agence à mieux se classer.

Leçons de la construction de Rizevo et Haircot

FP 9 OCTOBRE

Aujourd'hui, Charles porte des dreadlocks, mais en 2019, il se coupe les cheveux chaque semaine. Il est également organisé, il se rendait donc chez le coiffeur à des heures précises. À une occasion, il a rencontré une file d’attente qui l’a énervé. Dans le même temps, il envisageait de travailler sur un produit logiciel qui lui rapporterait un revenu régulier. Assis dans sa voiture ce jour-là, il a décidé de construire Rizevo, un logiciel de prise de rendez-vous pour les salons de coiffure. 

En créant Rizevo, Dairo a commis une erreur courante parmi les fondateurs de startups : se concentrer sur le produit avec peu de contribution des utilisateurs potentiels. 

"Erreur typique d'un débutant. J'étais juste concentré sur la solution. Je n'ai pas pensé aux différentes parties prenantes qui feraient réellement en sorte que cela fonctionne, donc après notre lancement, j'ai commencé à parler aux barbiers et j'ai réalisé qu'ils ne se souciaient pas de l'expérience client. ".

Pour ne pas se laisser décourager par la réticence des barbiers à utiliser Rizevo, il a ouvert un salon de coiffure, Haircot, pour tester son idée. La nouvelle entreprise a été bien accueillie par le public cible, mais en un an, l'entreprise a perdu 60 % de sa clientèle à cause de la migration, pour finalement fermer ses portes en 2021. 

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La grande leçon que Dairo tire de ce processus est de toujours parler aux clients potentiels avant de créer une solution. Cependant, il va plus loin et affirme que les fondateurs devraient cibler les utilisateurs qui paient déjà pour une solution, car il est plus facile de les convaincre de changer que de les convaincre d'inclure une nouvelle dépense dans leur budget. 

« Ce qui se passe généralement, c'est que les fondateurs font des recherches et parlent à certains clients, mais lorsque vous demandez à quelqu'un : « Voudriez-vous payer pour cela ? » Beaucoup d'entre eux diront oui. Parler ne coûte pas cher, et ils ne dépensent pas d'argent en parlant, mais dès que vous leur demandez de payer, c'est à ce moment-là que vous commencerez à entendre les objections. 

Lorsqu’ils effectuent des recherches auprès des clients, il prévient que les fondateurs doivent d’abord comprendre le problème avant d’élaborer une solution. Il est également important que les fondateurs comprennent les mesures prises par les clients potentiels pour résoudre leurs problèmes et l'impact global que cela a sur eux. 

Dans combien de temps les startups doivent-elles facturer leurs produits ?

Depuis 2022, plus de 10 startups africaines ont licencié près de 4,300 XNUMX employés, nombre d’entre elles imputant la fermeture de leur entreprise à leur incapacité à lever des fonds de suivi. Même si l’incapacité à lever des fonds auprès des investisseurs peut être une raison valable, l’incapacité à générer des revenus auprès des clients est un problème plus grave pour les startups. 

L’une des raisons pour lesquelles de nombreuses startups ont du mal à générer des revenus est l’accent mis sur l’augmentation du nombre d’utilisateurs à tout prix, notamment en proposant des versions gratuites d’un produit ou des services à prix réduits. Mais Dairo conseille aux fondateurs de commencer à facturer leurs produits dès le premier jour. Alors que de nombreuses startups adoptent un modèle de tarification freemium, il désapprouve ce modèle, expliquant que ces produits offrent généralement tellement de valeur avec la version gratuite que cela réduit l'incitation de l'utilisateur à passer à des forfaits payants. Il admet toutefois que cela pourrait fonctionner sur un marché important. 

"Les fondateurs ne veulent pas comprendre que leurs produits ne valent rien ou que leurs produits n'ont pas assez de valeur pour être payés, alors ils le cachent sous "c'est notre stratégie"."

Gérer les retours clients et trouver un co-fondateur technique

FP 12 OCTOBRE

Les entreprises existent pour apporter de la valeur aux clients. Naturellement, ces clients ont des attentes qu’ils communiquent souvent. Mais comment les fondateurs peuvent-ils gérer les commentaires des clients ? Dairo a quelques conseils. 

Sa recommandation est d'être obsédé par la satisfaction des besoins du client. Les clients, dit-il, sont souvent mieux placés pour révéler la gravité d'un problème, et prêter attention à leurs commentaires est crucial pour réussir. Même lorsque les clients font des demandes de fonctionnalités qui ne figurent pas sur une feuille de route de produit ou en dehors de la portée des services de l'entreprise, il est toujours important de les aider à trouver des solutions ou des alternatives. 

Actuellement concentré sur la construction Beezop, Dairo a révélé que son plus grand défi dans son parcours entrepreneurial a été d'obtenir un co-fondateur technique et un financement. En 2021, il a enfin trouvé un co-fondateur technique, et c'est son conseil aux entrepreneurs à la recherche d'un co-fondateur technique. 

" Soyez sans vergogne. Parlez-en au plus grand nombre de personnes possible. Si vous créez un produit technologique, une grande partie du travail portera sur l'aspect technique, vous devez donc être ce co-fondateur [qui] est une bénédiction pour un co-fondateur technique. 


Le Pitch Friday a lieu le deuxième vendredi de chaque mois et est parrainé par l'Institut de La Haye pour l'innovation du droit. Inscription pour rester informé des prochaines éditions.


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Écrivain accidentel, couvrant le paysage des startups africaines et ses héros. Retrouvez-moi sur Twitter @chigo_nwokoma.
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