Dans la première partie de cet article, j'ai partagé les principaux enseignements de mes conversations avec plus de 30 PDG de startups. Maintenant, dans la section restante, j'aborderai d'autres informations précieuses qui ont contribué au succès de ma recherche sur les utilisateurs.
Vous découvrirez, tout comme moi, les éléments cruciaux qui séparent la recherche médiocre d'une excellente recherche sur les utilisateurs et qui contribueront à stimuler l'innovation et le succès de votre projet de recherche sur les utilisateurs.
Vous pouvez rattraper le premier article ici.
Vous Avez suivre plan
Alors que je terminais mon projet de recherche sur les utilisateurs, je n'ai pas pu m'empêcher de réfléchir à quel point le fait d'avoir un plan de suivi solide avait contribué au succès du projet.
Tout a commencé lorsque j’ai découvert que certains participants à mon étude n’avaient pas répondu à nos emails. Il était crucial de contacter ces dirigeants de haut niveau, car leur contribution était impérative à notre recherche. Je ne pouvais pas les laisser partir sans faire un effort de suivi auprès d'eux.
Il y avait aussi le scénario de tendre la main après les séances d'entretien, en particulier lorsque mes personnes interrogées avaient fourni des commentaires nettement perspicaces ou avaient soulevé des questions nécessitant une enquête plus approfondie. Je savais que je ne pouvais pas laisser ces connaissances se perdre, mais je savais aussi que si je n'agissais pas rapidement, elles pourraient passer entre les mailles du filet.
Mon plan de suivi était divisé en deux parties :
L'approche initiale : e-mails et messages LinkedIn
Ma première étape a été de contacter les participants à qui j'avais déjà envoyé des e-mails et des messages LinkedIn et qui n'avaient pas encore répondu à nos messages.
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Conscient de l'importance de la persévérance, j'ai décidé de mettre en œuvre un plan de suivi.
Je savais que les PDG de startups très occupés pourraient avoir besoin d'un léger coup de pouce ou deux pour répondre aux messages. En conséquence, j'ai programmé l'envoi d'e-mails de suivi et de messages LinkedIn à intervalles stratégiques, en ajoutant à chaque fois une touche de personnalisation pour rappeler aux destinataires notre véritable intérêt pour leurs idées.
Après les entretiens : à la recherche d'informations
Au cours des entretiens, en plus d'enregistrer les réunions, je me suis assuré de prendre des notes détaillées et de poser des questions de suivi pour clarifier tous les points nécessitant des explications supplémentaires.
J'ai commencé par donner la priorité aux commentaires qui nécessitaient le plus d'attention et en planifiant des appels supplémentaires avec les participants qui les avaient fournis.
L’impact : des résultats impressionnants et des informations découvertes
La stratégie de suivi a donné des résultats impressionnants. Le taux de réponse a grimpé en flèche et je me suis vite retrouvé à planifier des entretiens avec des PDG de startups désireux de partager leurs réflexions et leurs expériences. En approfondissant ces conversations, j’ai commencé à découvrir les informations précieuses que nous recherchions.
Après l'entretien, en effectuant un suivi avec eux et en montrant que j'appréciais leurs commentaires, j'ai gagné leur confiance et leur respect. En fin de compte, le plan de suivi a joué un rôle déterminant dans l'élaboration de notre produit et nous a rapprochés de notre objectif de créer une solution adaptée aux besoins des PDG de startups.
La leçon : la persistance et le pouvoir du suivi
Alors que je mettais la touche finale à mon rapport, j'ai constaté que le fait d'avoir un plan de suivi m'avait non seulement aidé à recueillir des informations précieuses, mais m'avait également aidé à établir des relations plus solides avec mes participants.
L'expérience de mener des recherches sur les utilisateurs avec des PDG de startups m'a appris une leçon cruciale : avoir un plan de suivi n'est jamais une mauvaise idée. Ma persévérance à contacter des participants potentiels m'a permis de recueillir des informations inestimables qui autrement seraient restées cachées.
Dans l’ensemble, lorsque vous vous lancez dans un parcours de recherche, ne sous-estimez pas le pouvoir du suivi. Qu'il s'agisse de planifier des entretiens supplémentaires, de réviser votre rapport de recherche ou simplement d'envoyer une note de remerciement, le suivi peut vous aider à faire passer votre recherche au niveau supérieur. Les efforts supplémentaires déployés pour élaborer un plan de suivi réfléchi peuvent faire la différence entre une recherche qui échoue et une recherche qui stimule l’innovation et le succès.
L'intelligence émotionnelle est un super pouvoir
La capacité d'identifier, de comprendre et de gérer ses propres émotions, ainsi que de reconnaître et de répondre de manière appropriée aux émotions des autres, est connue sous le nom d'intelligence émotionnelle (EQ).
Avoir de bonnes compétences en recherche est synonyme d'empathie et d'égalisation car elles constituent une partie majeure de votre projet de recherche UX. EQ est un super pouvoir qui peut faire passer vos compétences en recherche UX au niveau supérieur, car il peut vous aider à vous connecter avec les utilisateurs et à mieux comprendre leurs besoins, leurs désirs et leurs points faibles.
EQ m'a permis de naviguer dans les complexités de l'interaction avec les PDG de startups en me plaçant dans un lieu de fluidité sociale où je pouvais exprimer de l'empathie et reconnaître les états émotionnels des gens à chaque instant de nos conversations.
Lorsque vous effectuez une recherche sur les utilisateurs en tant que concepteur solo, être capable de détecter quand les gens ne sont pas dans une bonne position psychologiquement est essentiel au succès de cette recherche.
Voici comment j'ai appliqué l'intelligence émotionnelle à mon entretien de recherche utilisateur :
Écoute active: Ma conversation UX avec les PDG s'est déroulée sur Google Meet lors d'un appel vidéo ou vocal et je me suis assuré d'être pleinement présent et engagé dans la conversation, quel que soit le support. Pour les conversations FaceTime, j'ai recherché des indices non verbaux tels que les expressions faciales et le langage corporel. Lors des conversations vocales, j'ai prêté attention au contenu de leurs mots et au ton de leur voix.
PS : Les conversations ont été enregistrées, donc je pouvais toujours revenir en arrière et regarder à des fins de documentation.
Empathie: En pratiquant l'empathie, j'ai vu notre produit du point de vue de nos utilisateurs, ce qui m'a aidé à comprendre leurs besoins, leur motivation et leurs défis. Mon travail consistait à les guider tout au long de l’entretien et à éviter autant que possible de faire des hypothèses ou de tirer des conclusions hâtives. Cela m'a aidé à établir des relations avec eux pendant et en dehors de l'entretien. Garder l'esprit ouvert m'a également exposé à différents points de vue et expériences.
Régulation émotionnelle : La régulation émotionnelle est une compétence importante que les chercheurs doivent développer et appliquer lors des entretiens de recherche avec les utilisateurs. En restant concentrés, compatissants et objectifs, les chercheurs peuvent créer un environnement favorable et confortable permettant aux utilisateurs de partager leurs expériences et leurs commentaires, conduisant ainsi à des informations plus approfondies et à des résultats de recherche plus précieux.
Maintenir un équilibre émotionnel même lorsque l'entretien ne s'est pas déroulé comme prévu m'a aidé à rester calme et centré et à réagir de manière plus réfléchie et constructive.
Flexibilité: Certains dirigeants préféraient parler de manière plus formelle et structurée, tandis que d’autres étaient informels et conversationnels. Lors d'une réunion, un PDG est venu avec son équipe et la conversation ne s'est pas déroulée comme je le souhaitais, j'ai donc dû rapidement ajuster mon ton pour m'adapter aux autres.
Lors de la recherche sur les utilisateurs, soyez prêt à vous adapter au style de communication et aux préférences de vos répondants. Adaptez votre approche pour répondre à leurs besoins et créez un environnement confortable et productif pour la conversation.
En appliquant l'EQ de cette manière, vous pouvez établir un climat de confiance et des relations avec les PDG, mieux comprendre leurs besoins et leurs défis et, en fin de compte, produire des résultats de recherche plus précieux et plus percutants. En bref, EQ peut être un super pouvoir puissant pour tout chercheur utilisateur cherchant à se connecter avec ses utilisateurs et à susciter des changements significatifs.
Démêler les fils : documenter, analyser et élaborer un récit UX à partir de nos recherches sur les utilisateurs
Le parcours de recherche sur les utilisateurs est comme le tissage d’une tapisserie de connaissances, où chaque fil représente une idée ou une idée unique. J’étais le plus heureux lorsque mon projet de recherche a pris fin. Ouf, travail bien fait !
Cependant, ce n’était pas la fin. Il restait encore un autre obstacle à franchir : donner un sens à ce qui avait été appris et élaborer un récit UX convaincant. Je vais vous expliquer comment j'ai procédé au processus de documentation du rapport, d'analyse et d'élaboration d'un récit UX convaincant.
La première étape : la documentation du rapport
Au fur et à mesure de mes recherches sur les produits, j'avais créé une feuille Google dans l'espace de travail de l'entreprise pour documenter chaque entretien et interaction.
Cette étape consistait à transcrire les conversations, à organiser les données et à mettre en évidence les points les plus importants. Ce faisant, je me suis assuré que chaque élément d'information était pris en compte, créant ainsi une base solide pour la phase suivante.
Une chose que j'ai apprise de ma phase de documentation est que vous gagnerez beaucoup de temps si vous transcrivez et enregistrez en déplacement. Vous n’aurez alors pas besoin d’être bombardé de choses à transcrire et à enregistrer à la fin de vos recherches.
La deuxième étape : Analyse et synthèse
Avec les données bien documentées et organisées, je me suis plongé dans le processus crucial d’analyse et de synthèse. Mon objectif était d'identifier des modèles, des tendances et des liens au sein des informations recueillies.
J'ai utilisé diverses techniques, telles que l'analyse de contenu, l'analyse thématique et l'analyse de données pour regrouper des informations similaires et découvrir des thèmes généraux.
Ces informations ont non seulement validé mes hypothèses initiales, mais ont également mis en lumière de nouvelles opportunités d'amélioration.
La dernière étape : élaborer le récit UX
L'élaboration du récit UX a été une étape critique dans ma documentation de recherche, car elle a permis de garantir que l'utilisateur était au centre de notre processus de conception. Maintenant que j'avais une compréhension claire des idées et des thèmes, il était temps de les intégrer dans un récit UX convaincant. Cela impliquait d'utiliser les informations et les connaissances acquises pour traduire nos résultats en recommandations concrètes qui guideraient la conception et le développement de notre produit.
Puisqu'il s'agissait d'un projet solo, j'ai veillé à ce que le récit soit fondé sur des données et aligné sur notre stratégie produit globale. En synthétisant les données dans une histoire cohérente, j'ai acquis une compréhension plus approfondie de l'expérience utilisateur et j'ai pu identifier les opportunités d'amélioration et prendre des décisions de conception plus éclairées qui répondent mieux à leurs besoins.
PS : Le but d'un récit UX est de créer une compréhension plus approfondie de l'expérience utilisateur pour les concepteurs, les parties prenantes et les autres membres de l'équipe. Cela contribue à créer de l'empathie avec les utilisateurs et encourage les concepteurs à réfléchir de manière plus critique à l'impact de leurs conceptions sur les utilisateurs. Un récit UX bien conçu peut constituer un outil précieux pour prendre des décisions de conception et améliorer l’expérience utilisateur.
Donner du sens à ce qui a été appris
Donner un sens à ce qui a été appris au cours de mes recherches sur les utilisateurs n'a pas été une mince affaire, mais grâce à une documentation diligente, une analyse approfondie et l'élaboration d'un récit UX puissant, j'ai transformé nos résultats en une feuille de route pour l'amélioration du produit.
Pour conclure : échouez rapidement, échouez en avant
Apprendre à mener des entretiens avec les utilisateurs nécessite un état d'esprit d'expérimentation et de prise de risques. Vous pouvez toujours commencer même si vous n'avez pas une idée claire de votre destination.
Il est important d’être prêt à commettre des erreurs et à en tirer des leçons, en considérant les échecs comme des opportunités d’amélioration et de réitération du processus. Avec cette approche, plusieurs tentatives pourraient être nécessaires avant de se sentir à l’aise et en confiance pour mener des entretiens efficaces avec les utilisateurs.
Cependant, en acceptant l’échec dans le cadre du processus d’apprentissage et en utilisant les connaissances acquises à chaque tentative, on peut développer ses compétences et finalement réussir dans ce domaine.
Les leçons partagées ci-dessus peuvent être un guide utile qui vous aide à mieux comprendre lorsque vous effectuez des recherches en tant que professionnel produit ou UX.
