Absa Bank Kenya lance WhatsApp banking dans le cadre de son programme de numérisation

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11 août 2021
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2 min read

Absa Bank Kenya, une filiale du groupe sud-africain Absa, a lancé une solution bancaire WhatsApp appelée "Abby" pour aider les utilisateurs à effectuer des transactions de base. Selon la Banque, les clients peuvent utiliser le service pour les paiements de factures, les demandes de solde, les virements entre comptes, ainsi que les virements entre comptes bancaires et argent M-Pesa/Airtel.

Cette décision est conforme à l'engagement d'Absa de numériser ses services. Plus tôt cette année, il révélé prévoit d'engager 1.6 milliard de KSh (14.6 millions de dollars) dans son processus de numérisation, et c'est un pas dans cette direction. 

Alors que la Banque affirme que ce produit est le premier du genre au Kenya, la Housing Finance Bank of Kenya lancé un service similaire dès 2019.

S'exprimant lors d'une conférence de presse, le directeur général d'Absa Bank Kenya, Jeremy Awori, a déclaré : « C'est un moment vraiment excitant pour nous chez Absa, non seulement parce que cette solution est la première sur le marché, mais plus encore parce qu'elle contribuera de manière significative transformer la façon dont nos clients interagissent avec nous. 

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"Essentiellement, nous transformons la banque d'une série de transactions complexes en une simple conversation sur WhatsApp. Nous avons façonné une riche histoire en tant que banque de nombreuses premières, et aujourd'hui nous sommes ravis de poursuivre sur cette lancée d'innovation."

Alors que la pénétration d'Internet et des smartphones s'est améliorée en Afrique, les services bancaires WhatsApp ont gagné du terrain dans des pays comme le Nigeria, où certaines des plus grandes banques, notamment Access Bank, United Bank for Africa, Guarantee Trust et First Bank of Nigeria, l'ont adopté. Cependant, les données disponibles suggèrent que cela pourrait être un énorme succès au Kenya. 

Selon le Global Web Index Tendances du marketing des médias sociaux en 2021, 97 % des internautes kenyans utilisent WhatsApp mensuellement, le taux le plus élevé au monde. Par conséquent, les entreprises qui peuvent exploiter ce canal pourraient connaître un énorme succès, ce qu'Absa Bank Kenya espère exploiter. 


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