Qui éteint vos incendies informatiques lorsque vous avez supprimé un fichier entier des serveurs de l'entreprise ?

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30 juillet 2021
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7 min read

Récemment, le travail d'administrateur système - parfois appelé administrateur système ou administrateur système - avait commencé à me fasciner. Mais avant de commencer, une petite histoire en arrière. 

Ma première expérience avec les administrateurs système a été avec le personnel de soutien technique de l'unité ICTU/CRPU de l'Université du Bénin. Selon l'humeur dans laquelle vous les attrapez, vous pourriez avoir une personnalité amicale et de bonne humeur ou un grincheux bavard - très probablement ce dernier.

Avance rapide jusqu'en 2021, mon travail à Techpoint Afrique m'a amené à rencontrer des gens comme Karo, un administrateur système à la voix douce mais très opiniâtre qui prend son travail au sérieux et, très franchement, sait ce qu'il fait.

La différence était flagrante, mais je ne savais toujours pas ce que faisaient exactement les administrateurs système. Et j'ai décidé de le découvrir.

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Qui sont les administrateurs système ?

Quand j'ai commencé dans le terrier du lapin appelé recherche, je m'attendais à trouver un labyrinthe assez complexe de termes déroutants et de mots techniques. En fin de compte, je les ai trouvés - des mots comme awk, Perl et shell. J'ai également trouvé des mots semi-familiers comme serveur, réseau et information.

Mais j'ai découvert un fil sous-jacent, dépannage. Au cœur du travail d'un administrateur système se trouve la capacité de trouver des solutions aux incendies informatiques qu'une organisation dépendante de la technologie doit inévitablement éteindre.

Kolade Alonge, un ancien administrateur de serveur chez MultiChoice, le dit succinctement : "Nous sommes des résolveurs de problèmes". 

Plus que cela, les administrateurs système sont responsables de la gestion générale et de la maintenance des systèmes informatiques - serveurs, stockage, CPU, PC - y compris les logiciels et le matériel. 

Ils gèrent les comptes utilisateurs, les configurations de serveur, installent, configurent et mettent à jour les logiciels. Essentiellement, ils empêchent une organisation de s'effondrer. Les administrateurs système résolvent les problèmes toute la journée, tous les jours.

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Pour l'administrateur système moyen, la journée est consacrée à traiter les tickets (demandes de dépannage) des utilisateurs, à vérifier les erreurs et à s'assurer que le serveur fonctionne parfaitement.  

Il est assez exigeant, obligeant les administrateurs système à connaître l'architecture informatique - à la fois matérielle et logicielle - et à se tenir au courant des dernières mises à jour logicielles ; penser constamment à des solutions économiques pour l'organisation tout en essayant de maintenir un semblant de calme.

Le chemin vers l'administration système

vous lisez le lancement de la bibliothèque 88

Pour Fatosa Adigun, son parcours a commencé dans les quatre murs de l'école polytechnique fédérale d'Ilaro, dans l'État d'Ogun, en tant qu'étudiant au département de génie électrique/électronique.

« J'ai commencé comme stagiaire après mon diplôme national. Même si j'étudiais en génie électrique/électronique, j'ai eu le privilège de faire ma formation industrielle dans une entreprise informatique quelque part à Ikeja. J'ai été affecté à la Direction du Réseau et de l'Informatique. Je savais que je finirais dans le domaine de l'informatique.

Son amour pour l'informatique l'a amené à retourner à l'école pour un diplôme en informatique, un programme qui se terminera l'année prochaine. 

Le chemin d'Alonge était différent. Il a étudié l'informatique en tant que premier cycle et a commencé sa carrière en tant qu'auditeur informatique, mais s'est finalement retrouvé en tant qu'administrateur système chez Multichoice pendant une bonne partie de l'année. Une expérience qu'il estime que tout professionnel de l'informatique devrait avoir.

"Chaque auditeur doit avoir cette expérience de la prestation de services avant d'auditer un service."

Alonge et Adigun s'accordent sur une chose, aller à l'université vous donne à peine 10% des connaissances dont vous avez besoin au travail. De nombreuses compétences qu'ils ont acquises ont été principalement acquises au fur et à mesure ou via des cours et des certifications qu'ils ont dû suivre.

Selon Alonge, au Nigeria, l'école vous apprendra ce que vous devez comprendre sur l'architecture informatique. Si vous êtes assez chanceux, vous obtenez un conférencier bon en programmation qui enseigne bien.

Alors que les conditions d'entrée pour les administrateurs système sont relativement faibles, les entreprises préfèrent souvent embaucher des personnes ayant au moins un baccalauréat dans un cours lié à l'informatique comme l'informatique, le génie électrique/électronique ou les télécommunications et les réseaux.

Cependant, selon Olusegun Balogun, spécialiste du support informatique, vous n'avez pas nécessairement besoin d'avoir ces diplômes pour devenir administrateur système.

« Chez Southgate Technologies, où je faisais mon informatique, j'avais alors un patron. Il était un expert en matière de réseautage, mais son premier diplôme était en sociologie. Cela dépend avant tout de la passion que vous avez pour les ordinateurs, ou cela pourrait être le premier emploi que vous avez décroché, et vous avez décidé de faire carrière dans l'informatique.

Expériences vécues 

réalisant que j'ai exécuté la commande sur le mauvais serveur 184

Alonge se souvient avoir reçu un appel de son bureau l'informant que sa salle de serveurs était en feu. Heureusement, ce n'était pas le cas. Le problème était avec l'équipement de refroidissement. La salle était assez chaude et les serveurs devaient être éteints pour éviter les temps d'arrêt.

Heat est un ennemi juré des serveurs. Le température idéale pour une salle de serveurs se situe entre 20 et 21 degrés Celsius. Vous devez également faire attention à ne pas garder la salle des serveurs trop froide - très risquée.

Outre la santé des serveurs, ce qui le préoccupait le plus était le fait que les autres membres du personnel seraient incapables de travailler.

Il se souvient d'un autre incident; la solution de sauvegarde ne fonctionnait pas pour le serveur de fichiers — où les organisations stockent leurs documents et informations importantes. Il devrait mettre à jour le disque dur, une situation délicate qui signifiait que s'il échouait, non seulement des informations importantes seraient perdues, mais il pourrait également perdre son emploi.

Finalement, tout s'est déroulé sans accroc, avec quelques prières en cours de route. Il considère cela à la fois comme sa meilleure et sa pire expérience professionnelle.

Pour les administrateurs système, un problème résolu est un moment fort de leur journée. La meilleure expérience d'Adigun consistait à résoudre un problème de réseau pour un client très important, une société parapublique gouvernementale qui ne doit pas être nommée.

Sa pire expérience a été un mauvais patron dans un ancien lieu de travail. Son supérieur lui a crié dessus pour une erreur qu'il avait commise par inadvertance.

Quelle est l'importance des administrateurs système ? 

Selon Balogun, tant que le système d'une organisation dépend de l'infrastructure informatique, les administrateurs système sont importants. Mais il dit aussi que cela dépend de la taille de l'organisation

« Certaines organisations ont des administrateurs internes parce qu'elles peuvent se permettre de les embaucher. Mais certaines organisations ne peuvent pas se permettre de garder ces ingénieurs en interne, alors elles sous-traitent simplement ces rôles à de grandes organisations.

"En fin de compte, toutes les organisations, tant que vous avez une configuration informatique, des routeurs, des commutateurs, un réseau local, des serveurs, vous aurez certainement besoin d'un administrateur système pour la maintenance. Cela dépend maintenant de la taille de l'organisation pour savoir si vous allez externaliser ou non », conclut-il.

Défis

La triste vie d'un employé de startup 17

Pour Logiciel GFI - un fournisseur de logiciels essentiels pour les entreprises - les administrateurs informatiques ont rarement assez de temps, trouvent difficile de travailler sans impact sur les utilisateurs, assurent le bon fonctionnement de tout et trouvent les utilisateurs imprévisibles.

Ce message a été publié en 2014, et si les déclarations d'Adigun sont factuelles, cela reste la norme. Pour lui, le travail est assez chronophage. Parfois, il a dû quitter le bureau à 10 h. Il trouve également stressant de traiter avec les utilisateurs d'autres services et de suivre les mises à jour du logiciel.

Alonge identifie des scénarios dans lesquels une organisation gaspille de l'argent pour obtenir des gadgets qui pourraient ne pas être nécessaires ou pour réparer des systèmes qui peuvent être réparés avec un peu de savoir-faire technique. 

« Il ne s'agit pas uniquement de gadgets ; c'est une question de savoir », dit-il.

Intelligence artificielle 

Comme c'est la progression naturelle des choses, la technologie a évolué au fil des ans. De nombreux emplois impliquent désormais beaucoup plus d'automatisation qu'au cours des 10 ou 20 dernières années.

L'IA peut-elle prendre le relais d'un administrateur système ? Les experts ne sont pas d'accord, du moins pas tant que l'IA n'a pas besoin de l'apport ou des conseils d'un être humain.

Un message moyen par mindsync Explique cela très bien, "Pour utiliser efficacement les algorithmes, vous avez besoin du talent d'une personne vivante (il ne suffit pas d'enseigner l'algorithme sur un échantillon, vous devez comprendre le contexte commercial, les caractéristiques des données et être capable d'interpréter les résultats correctement).

Adigun et Alonge sont d'accord avec cette évaluation

Journée d'appréciation des administrateurs système

sourire

Si vous avez lu jusqu'ici, vous vous demandez probablement. Pourquoi parle-t-on d'administrateur système ?

Aujourd'hui, vendredi 30 juillet 2021, c'est la 22e édition Journée d'appréciation de l'administrateur système. Ted Kekatos l'a créé.

Kekatos s'est inspiré d'une publicité dans un magazine HP dans laquelle un administrateur système se voit offrir des fleurs et des corbeilles de fruits par des collègues reconnaissants en guise de remerciement pour l'installation de nouvelles imprimantes - le même modèle qu'il vient d'installer sur son lieu de travail.

C'est une journée créée spécifiquement pour apprécier le travail infatigable et parfois ingrat que font les administrateurs système, 24 heures sur 365, XNUMX — ou six — par an. 

Sur le site Web, il est écrit : "Une bonne observation de la journée SysAdmin comprend (mais n'est pas limitée à) : des gâteaux et des glaces, des pizzas, des cartes, des cadeaux, des mots de gratitude, des t-shirts personnalisés célébrant la grandeur épique de votre SysAdmin, des ballons , confettis, ai-je dit cadeaux ?"

Donc, à tous les administrateurs système, levés à 3 heures du matin essayant de résoudre un problème d'indisponibilité de serveur, ou vous creusant la cervelle, essayant de trouver la réponse à un problème de pare-feu, nous disons merci.

Et surtout, nous disons un grand merci à Muyiwa Matuluko, Techpoint Afrique Chief Servant et Ognenekaro Obrutu, ancien chef de produit technique, pour avoir éteint nos incendies informatiques - que nous pouvons ou non causer nous-mêmes.


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Ecrivain, Humanoïde, Forever she/her, Amoureux des mots. Retrouvez-moi sur Twitter @OnomeOneyibo.
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