La nouvelle normalité : la vente de produits d'assurance-vie a changé à jamais

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Le 8 juin 2020
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3 min read

Alors que Covid-19 balaie le monde, notre façon de vivre, de travailler et de faire des transactions change à un rythme sans précédent.

La peur et la surcharge d'informations sont à l'ordre du jour. Nous faisons tous de notre mieux avec des connaissances limitées. Et tandis que le monde reviendra en partie là où il était, il ne fait aucun doute que la pandémie va façonner à jamais les économies et les industries de manière nouvelle et imprévue.

Une industrie qui évolue particulièrement rapidement est l'assurance-vie, où les participants constatent une augmentation importante de la demande des consommateurs.

Il existe des parallèles clairs avec ce qui s'est passé il y a un peu plus d'un siècle lorsque la pandémie de grippe espagnole a frappé les États-Unis.

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Dans un rapport de recherche intitulé «L'effet de la pandémie de grippe de 1918 sur les avoirs en assurance-vie aux États-Unis», déclare le Dr Joanna Short de l'Augustana College, Rock Island, Illinois : « Il (y a eu) une nette augmentation des ventes d'assurance-vie en 1919 et 1920, en particulier pour l'assurance ordinaire.

«Les dirigeants d'assurance… (ont rapporté que) 1919 a été une année record pour la vente d'assurance-vie et en attribuent largement l'épidémie… une enquête auprès de 32 compagnies d'assurance-vie opérant dans l'État du Connecticut a montré une augmentation de 79% de l'assurance-vie souscrite dans le premier six mois de 1919, par rapport aux six premiers mois de 1918 ».

Comme en 1919, la pandémie actuelle a amené les gens à réévaluer leur vie. Confrontés à un assaut d'images graphiques de services de soins intensifs surpeuplés, ils voient soudainement la mort comme quelque chose de réel et la couverture de la vie pour eux-mêmes et leurs familles si nécessaire.

En conséquence, la demande d'assurance-vie a explosé.

Cependant, je pense que cette pandémie va déclencher une perturbation de l'assurance-vie qui ira bien au-delà d'une simple augmentation de la demande. La perturbation de Covid-19 entraînera une transformation numérique rapide et profonde de l'industrie et des changements fondamentaux dans la façon dont les assureurs-vie, les courtiers et les clients s'engagent tout au long de la chaîne de valeur.

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Il a fallu une pandémie mondiale massive pour forcer l'industrie de la vie à sortir de sa zone de confort et à entrer dans une nouvelle normalité numérique.

Les confinements, les règles de distanciation sociale et la peur de contracter le virus ont forcé les gens à s'engager à distance. Et pas seulement dans le processus de vente.

Toutes les fonctions sont passées en ligne du jour au lendemain. Ne vous méprenez pas, la transition n'a pas été parfaite. Il y a beaucoup de ruban adhésif qui maintient les choses ensemble. Et certaines entreprises ont été laissées pour compte. Mais, il n'y a pas de retour en arrière. Les choses deviendront plus numériques à partir d'ici, pas moins.

Ainsi, les acteurs de la vie traditionnelle ont le choix : s'adapter et prospérer ou non et devenir une statistique darwinienne. La demande n'a pas disparu.

Si quoi que ce soit, il est augmenté. Mais les centres d'appels ne peuvent pas fonctionner comme avant, du moins pas pour l'instant. Et les clients ne veulent pas se rencontrer face à face, entrer dans des cliniques ou passer des tests sanguins. Ils veulent une assurance vie fiable, sans contact, dès maintenant et à un coût raisonnable.

Je ne peux pas prétendre que nous n'allons pas ressentir une douleur massive au cours des 12 à 18 prochains mois à cause de Covid-19. Nous sommes. Mais nous allons également voir certaines entreprises – celles qui sont bien adaptées à la nouvelle normalité et d'autres qui peuvent se réinventer – faire mieux qu'elles ne l'ont jamais fait.

Ce sera probablement plus vrai pour l'assurance-vie que pour toute autre industrie.

Cet article a été publié à l'origine sur Ventureburn.

L'image sélectionnée: Pexels via Pixabay


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Une publication de Burn Media, Ventureburn se concentre sur la diffusion de l'actualité mondiale des startups et des histoires d'entrepreneurs technologiques du secteur des marchés émergents.
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