Il y a 10 ans, le mot "réseaux sociaux" n'avait guère de sens pour les spécialistes du marketing et les propriétaires de marques du monde entier, jamais on n'aurait imaginé que les plateformes sociales se disputeraient un budget publicitaire et marketing. Pourtant, il s'est avéré être l'une des plateformes les plus efficaces pour stimuler l'action des clients au cours de la dernière décennie.
Les médias sociaux sont venus avec des innovations technologiques et des entreprises de plateformes qui perturbent déjà le paysage commercial et redéfinissent les modèles commerciaux tels que nous les connaissons.
La prochaine décennie ne sera pas comme d'habitude, la publicité traditionnelle et les pratiques de marketing existantes ne peuvent pas amener votre entreprise vers la terre promise de la nouvelle décennie. Ce que nous appelons les principaux canaux de communication marketing deviendront des canaux de support, tandis que les plateformes numériques et d'engagement des consommateurs prendront les devants.
Le numérique ne sera pas seulement au cœur des affaires, mais aussi de la formation stratégique pour la prochaine décennie.
Voici quelques perspectives;
Marques
Les marques qui ont un réel impact sur les communautés et le quotidien des consommateurs réussiront dans la nouvelle décennie.
Les consommateurs
Les consommateurs à l'ère numérique sont prêts à explorer avec les marques et à faire un effort supplémentaire. Cependant, les marques limitent leur potentiel par une stratégie moins expansive, montrant peu de compréhension des consommateurs et de la manière de les pousser à l'action. Ils sont à la recherche désespérée de marques utiles ayant des impacts significatifs dans leur vie quotidienne. Ils pensent que les marques ont un rôle plus important à jouer dans leur vie que le gouvernement.
Le chemin d'achat pour le consommateur de la nouvelle décennie est un chemin vers un objectif. Par conséquent, les marques axées sur les objectifs auront le dessus dans la nouvelle décennie sur les marques plus enclines aux transactions ou se comportant comme une marchandise.
La publicité traditionnelle maintiendra les marques à un niveau où elle engendre peu ou pas de fidélité des consommateurs, elles ne continueront à interagir avec les marques qu'au niveau d'engagement le plus bas basé sur le modèle Wildreams SIIT FM (Something-in-it-For-Me) .
Segments de clientèle; votre public cible au cours de la dernière décennie s'est éloigné de votre point de vue cible. Le marketing traditionnel a tendance à avoir le Saint Graal du public cible idéal ; la cible. Cette idée n'est pertinente qu'à travers le prisme du numérique.
La plupart des publics cibles sont plus fragmentés que jamais, au-delà du spectre des yeux humains que les données sont nécessaires pour découvrir des couches de diverses subdivisions de clients. La segmentation et la personnalisation de la clientèle apportent de meilleurs rendements et valeurs à votre entreprise, contrairement à la segmentation large.
Un concept important à noter est que votre consommateur cible n'est plus une entité ou une personne, mais une fusion de différentes entités : le consommateur réel, les influences des médias sociaux du consommateur et l'AIE personnel du consommateur (écosystème d'intelligence artificielle).
Ainsi, les spécialistes du marketing ne commercialiseront plus le consommateur en tant qu'individu mais le consommateur en tant qu'écosystème ; une union de ces trois entités distinctes mais liées. C'est la valeur que le numérique apporte à votre entreprise et à votre marque.
Communauté
"J'aime" n'aura pas beaucoup d'importance dans la nouvelle décennie. Les impressions ne garantissent pas la notoriété des clients. L'engagement sera subjectif. Ce qui comptera, c'est la présence.
La présence aide une marque à créer une communauté de followers qui s'engagent avec la marque et son objectif au-delà du point de vente. Une marque est présente lorsqu'elle est participative et à l'écoute de la communauté qu'elle vise à servir. Au niveau le plus élémentaire, être attentif aux commentaires, commentaires, requêtes, recommandations des clients et utiliser ces données pour répondre activement aux besoins de ses clients.
Quelle est la présence de votre marque auprès des consommateurs ? Comment votre marque s'est-elle insérée dans le quotidien des consommateurs ? Et dans quelle mesure votre marque est-elle pertinente pour permettre des expériences tangibles à ce public ?
Avoir un impact réel sur la communauté sera plus important que les publicités télévisées dans la nouvelle décennie.
De nombreuses publicités télévisées offrent une grande valeur de divertissement sans nécessairement avoir un impact réel sur les clients. Ces marques en disent long sans écouter ce que veulent les clients. Nous apprécions tous le soulagement comique que certaines de ces publicités procurent et la grande valeur de divertissement, mais jouer à ce seul niveau pour engager les consommateurs n'engendrera pas la fidélité.
Le secteur financier est le plus sujet aux perturbations, car les consommateurs se tournent vers les plateformes et les fournisseurs de solutions dont la proposition de valeur répond à leurs ambitions et besoins quotidiens. Plus les institutions financières deviennent inutiles pour les consommateurs dans la réalisation de leur objectif de vie, plus elles sont vulnérables, elles sont des plateformes technologiques trop innovantes avec des propositions pertinentes et pertinentes. Les campagnes numériques, au-delà du marketing, et des médias sociaux peuvent aider les banques à innover.
Le fournisseur de services financiers gagnant de la nouvelle décennie sera une marque à l'écoute. Une personne qui peut exploiter les données client, de la cartographie d'un parcours client clair et d'une stratégie d'engagement à la conception d'offres pour répondre à la demande des clients. L'impact sera un déplacement significatif de la courbe de la demande de services bancaires.
C'est incroyable la quantité de données que les banques collectent sur tous leurs canaux, et pourtant elles ne conçoivent pas d'offres ou ne créent pas d'expériences qui répondent aux attentes et aux demandes des clients.
Cependant, les nouvelles plates-formes technologiques accumulent des données et exploitent ces informations au profit de leurs clients.
L'analyse peut devenir un outil important pour y parvenir, un autre domaine clé où la publicité traditionnelle n'aidera pas votre marque à atteindre la terre promise proverbiale.
Les marques qui réussiront au cours de la prochaine décennie seront plus en phase avec le comportement des clients presque quotidiennement, en exploitant les données, en appliquant des analyses commerciales pour observer les changements de comportement, les préférences, en observant les relations qui existent entre différentes variables et en prévoyant les résultats possibles qui aideront à identifier les clients. besoin non satisfait, point sensible, optimiser les offres de services ou en proposer de nouvelles.
Les marques ont désormais affaire à des consommateurs hyper-connectés. Et lorsqu'ils font du marketing auprès d'eux, ils font essentiellement du marketing auprès de trois consommateurs en un ; voir les segments de consommateurs ci-dessous.
Le marketing traditionnel n'aidera pas les dirigeants de C-Suite à découvrir ces faits, le résultat de cela est de travailler avec une stratégie qui est défectueuse ou limitée dans sa portée et son potentiel pour engager les consommateurs et donner les meilleurs résultats possibles.
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