Le 19 mars 2019, Instagram a annoncé qu'il testait une nouvelle fonctionnalité de paiement qui permet aux utilisateurs d'acheter des produits et de payer sans quitter l'application.
"Lorsque vous appuyez sur pour afficher un produit à partir de la publication d'achat d'une marque, vous verrez un bouton" Commander sur Instagram "sur la page du produit. Appuyez dessus pour sélectionner parmi diverses options telles que la taille ou la couleur, puis vous procéderez au paiement sans quitter Instagram. Vous n'aurez qu'à entrer votre nom, votre adresse e-mail, vos informations de facturation et votre adresse de livraison lors de votre premier paiement », indique l'annonce de la société. blog.
Cela aidera également les clients à suivre leurs commandes dans l'application. Checkout sur Instagram espère réduire le problème d'abandon de paiement auquel sont confrontés les propriétaires d'entreprise où les clients ne passent pas leur achat par frustration d'être emmenés sur un site séparé.
La société de réseautage social teste actuellement la fonctionnalité avec 20 marques de mode populaires, dont Adidas, Burberry, Zara, Outdoor Voices, Prada, Kylie Cosmetics et Nike.
Construire vers la nouvelle fonctionnalité, Instagram a lancé deux fonctions d'achat l'année dernière - Shopping in Stories et un canal d'achat personnalisé dans Explore - qui permet aux gens de découvrir et d'envisager des achats possibles avant de cliquer pour consulter le site Web d'un marchand.
Selon Instagram, il prendra une réduction des transactions sur le paiement natif, bien qu'il ne révèle pas la taille de sa réduction puisque la fonctionnalité est encore en phase bêta.
Si la fonctionnalité de paiement devait éventuellement être déployée à l'échelle mondiale, qu'est-ce que cela signifierait pour le commerce électronique sur un marché comme le Nigeria ?
Paiement Instagram au Nigeria
Pour de nombreuses marques à travers le monde; à la fois grand et petit, Instagram est plus qu'une simple plate-forme de médias sociaux où les gens vont montrer leur style de vie glamour. C'est devenu une excellente plateforme de marketing pour atteindre des clients potentiels de partout dans le monde.
Selon Vishal Shah, chef de produit d'Instagram, il y a environ 25 millions d'entreprises sur la plateforme dans le monde, dont la moitié ne répertorie pas de site Web.
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Olamide Okuneye, fondateur de Accessoires Dunni_Corals, une marque d'accessoires de mode basée à Lagos, affirme qu'elle gère sa page professionnelle sur Instagram depuis deux ans.
Sans site Web officiel pour son entreprise et peu ou pas de présence active sur d'autres plateformes de médias sociaux, plus de la moitié de ses ventes proviennent d'Instagram, tandis que les autres proviennent de hors ligne et de références.
"Lorsqu'un client manifeste de l'intérêt pour un accessoire particulier, nous l'apportons au DM. Dans le DM, nous discutons du prix de l'article et de la livraison et je leur envoie mon numéro de compte. Dès qu'ils envoient une preuve de paiement, je commence à traiter la commande pour la livraison. »
Malgré le débat dans l'espace de commerce électronique nigérian sur l'opportunité ou non de supprimer le paiement à la livraison (PoD) et ses implications, les marchands Instagram ne confirment pas les commandes tant que les paiements ne sont pas effectués par leurs clients.
Et tandis que les acteurs établis du commerce électronique semblent se débattre pour diverses raisons allant de la confiance, des paiements à la logistique, les marchands Instagram réalisent des ventes quotidiennes par milliers.
Le processus de vente est généralement transparent, mais Instagram souhaite le rendre encore plus transparent avec sa fonction de paiement.
"Cela facilitera certainement les achats sur Instagram pour les clients", déclare Olamide. «Ils n'auraient pas à envoyer de DM ou à me contacter sur WhatsApp et à attendre que je réponde. Cela semble plus automatique et plus rapide.
Chy Onwuka, fondateur de TissusNG, une entreprise de tissus en ligne est d'accord avec Olamide.
« Pour les clients, je pense que cela facilitera et accélérera leur vie d'achat car tout peut être fait au même endroit. Pas besoin d'être redirigé ailleurs pour finaliser son achat. Pour les entreprises qui ont peu d'offres de produits, ce sera très bien aussi »,
D'un autre côté, Chy pense que cela aura un impact négatif sur les plateformes de commerce électronique plus établies comme la sienne.
"Pour des entreprises comme FabricsNG, qui ont plus de 1000 produits avec des descriptions différentes et plus de 250 nouveaux tissus ajoutés chaque semaine, cela pourrait ne pas être idéal pour nous car cela limitera considérablement la quantité d'achats pouvant être effectués."
Elle craint également que les clients s'habituent au Checkout sur Instagram et en fassent leur plateforme d'achat préférée, ce qui portera préjudice à de nombreux acteurs du eCommerce.
Cependant, elle pense qu'il n'a pas exactement le pouvoir d'éliminer progressivement le commerce électronique tel que nous le connaissons au Nigeria.
«Il existe encore de nombreuses offres de valeur que vous pouvez obtenir à partir d'un site Web de commerce électronique, telles que des points de fidélité, l'historique de votre compte, des suggestions de produits connexes, etc. "
Le commerce social comme avenir du commerce électronique au Nigeria
Selon un récent rapport de McKinsey, le commerce électronique en Indonésie est désormais un $ 8 milliards de dollars par année, dont 5 milliards de dollars sont générés par des transactions formelles de commerce électronique tandis que 3 milliards de dollars sont générés par le commerce informel, également connu sous le nom de commerce social.
L'Indonésie, tout comme le Nigéria, est avant tout mobile, car elle a ignoré l'évolution numérique des ordinateurs personnels vers les ordinateurs portables et est passée directement à l'utilisation des smartphones. Selon des rapports, en raison de la pénétration croissante d'Internet et des smartphones en Indonésie, le commerce social représente 40 % de toutes les ventes de commerce électronique dans le pays.
Même s'il n'existe pas de véritable rapport sur l'impact de cet aspect informel du commerce électronique nigérian, il ne fait aucun doute qu'une grande partie des achats en ligne se fait sur mobile en raison de la pénétration croissante des smartphones et d'Internet dans le pays.
Et un grand pourcentage des transactions de commerce électronique ont lieu sur les plateformes de médias sociaux, y compris WhatsApp.
"Le commerce social est l'avenir", déclare Bankole Alao, fondateur de Le plus poivré, une startup qui fournit des services d'entiercement à la demande pour les transactions de commerce social.
« Si vous consultez le rapport Nigeria Inter-Bank Settlement System Plc (NIBSS) et que vous le comparez avec le rapport sur le commerce électronique, vous constaterez une lacune dans les paiements/transactions Web. Nous avons l'hypothèse qu'il s'agit en partie de commerce social sur WhatsApp, Twitter, Facebook et Instagram », ajoute-t-il.
Il est également utile que de nombreuses plateformes de médias sociaux permettent aux propriétaires de petites entreprises d'atteindre et d'engager plus facilement les clients en lançant des fonctionnalités conviviales, comme Instagram Checkout.
Alors que de plus en plus de Nigérians se connectent à Internet et sont plus ouverts aux achats en ligne, il y a des indications qu'ils pourraient préférer le commerce social au commerce électronique formel. Peut-être que ce dont l'espace de commerce électronique nigérian a besoin, c'est de commencer à intégrer le pouvoir du social dans ses opérations.
