Pourquoi les magasins physiques resteront un canal clé pour le commerce électronique au Nigeria

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24 mai 2018
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5 min read

Avant l' Mariage Yudala-Konga qui a suivi la l'acquisition de ce dernier par Zinox Group, Yudala a maintenu le plus grand nombre de magasins de brique et de mortier dans l'industrie du commerce électronique du pays.

Ces magasins physiques finiraient certainement par être d'un grand avantage pour la nouvelle marque Konga.

Le groupe Zinox a initialement soutenu que les deux sociétés ne seraient pas fusionnées, mais à partir du 1er mai, les deux sociétés ont fusionné, la marque Yudala étant totalement absorbée par Konga.

Les magasins hors ligne Yudala opèrent désormais sous la marque Konga, et sa boutique en ligne est plus disponible, les e-mails au domaine n'étant pas livrés.

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Jouer dans le secteur du commerce électronique au Nigeria n'est plus une affaire en ligne uniquement. Le secteur a connu sa juste part d'initiatives conçues pour aider à mieux servir les clients, dont l'une est l'introduction de magasins physiques qui servent également de centres de dépôt et de ramassage.

Pendant le Black Friday En 2015, PayPorte a tenu son propre événement de vente en plein air - le premier de toute entreprise de commerce électronique au Nigeria.

Un autre de ces mouvements a été le première livraison de drone par Yudala en 2015. On n'a pas beaucoup entendu parler de ce qui semblait être un coup de pub. On peut affirmer que le Nigeria, même Lagos, n'est pas prêt pour la livraison de marchandises par drone. Dans la mesure où les acheteurs veulent la livraison des marchandises à temps, les véhicules aériens sans pilote ne sont pas la réponse pour l'espace de commerce électronique nigérian pour le moment.

Dans les années à venir, les magasins physiques continueront de faire partie de l'industrie du commerce électronique. Selon le Enquête mondiale sur les consommateurs 2018 (PDF), les acheteurs hebdomadaires physiques ont augmenté de 4 % entre 2016 et 2018, ce qui indique que le commerce électronique ne peut pas éliminer progressivement les magasins physiques.

Drinks.ng, le premier acteur du commerce électronique au Nigéria à condamner publiquement le modèle de paiement à la livraison (PoD), a dû suivre la voie des magasins physiques en tant que centres de retrait en réponse à la demande du marché. Les acheteurs peuvent également effectuer le paiement de leurs articles dans ces centres.

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Probablement la chaîne de magasins la plus populaire au Nigeria, Shoprite maintient une présence dans certaines grandes villes du pays tout en maintenant une présence en ligne, qui consiste principalement à attirer les acheteurs vers ses magasins physiques.

Vous trouverez ci-dessous quelques raisons pour lesquelles les magasins physiques continueraient de faire partie de l'industrie du commerce électronique.

L'expérience du toucher et de la sensation

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Bien que la commodité soit l'un des avantages des plates-formes de commerce électronique, la nécessité d'une expérience « sentir et toucher » ne peut être exclue.

Alors qu'il y a l'idée que le marché nigérian a besoin de plus de magasins de commerce électronique, il n'en demeure pas moins que les acheteurs veulent toujours obtenir l'effet « toucher et sentir » avant d'effectuer le paiement des marchandises.

Pour les magasins physiques, les acheteurs ont la plupart du temps la possibilité d'essayer un produit avant de faire un achat. Il y a aussi la partie de la gratification instantanée, plutôt que d'attendre des heures ou même des jours.

Un ami a récemment reçu un téléviseur de Jumia Nigeria, il a opté pour PoD. Lorsque sa commande a été livrée, il a testé la télévision à sa satisfaction avant de se séparer de son argent.

Tout comme avec mon ami ci-dessus, il y a le désir d'inspecter des articles comme les aliments frais, les meubles et même les appareils électroménagers avant de faire un achat.

En 2013, j'ai commandé un ordinateur portable sur Jumia Nigeria. L'ordinateur portable était censé être livré avec un pack de suite Microsoft Office, mais l'ordinateur portable est arrivé sans la suite. Il m'a fallu des jours après la livraison initiale avant de pouvoir obtenir la suite.

Il s'agit d'un scénario typique pour lequel les acheteurs préfèrent le canal hors ligne, car il n'est pas nécessaire d'attendre des jours avant d'obtenir la valeur totale d'un achat.

Facteur social

Cela peut sembler déplacé, mais les acheteurs visitent les magasins physiques, juste pour avoir l'occasion de prendre des selfies avec des amis et des familles, et de les publier en ligne pour leur public sur les réseaux sociaux ainsi que leurs admirateurs.

Les gens visitent également les magasins physiques, en particulier les centres commerciaux, juste pour faire du lèche-vitrines ou comme forme de détente.

Durabilité du produit

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Selon l'enquête Global Consumer Insights Survey 2018, les Américains sont moins susceptibles de faire leurs courses en ligne que ceux de Chine ou du Moyen-Orient, où le marché de l'épicerie en ligne profite de la croissance du Internet et utilisation croissante des smartphones.

Et sur l'ensemble des répondants d'Afrique du Sud, seuls 15 % sont susceptibles d'acheter des produits d'épicerie en ligne.

Le résultat d'un sondage Twitter montre que 49% achèteraient des produits d'épicerie en ligne au Nigeria, tandis que 51% ne le feraient pas.

La même question a été posée sur Instagram, 52.6% ont répondu oui et 47.3% ont déclaré qu'ils n'achèteraient pas de produits d'épicerie en ligne.

L'un des électeurs sur Instagram a fait valoir un point valable. Pour lui, faire l'épicerie en ligne serait au motif que l'article ne peut être trouvé que dans un magasin de commerce électronique.

Les canaux hors ligne sont toujours pertinents

Il y a quelques mois, lorsque j'ai acheté un smartphone, j'ai consulté quelques magasins en ligne comparant les prix et les spécifications avant de me rendre dans un magasin de machines à sous à proximité pour effectuer un achat.

Les acheteurs sont en ligne, mais la plupart des activités d'achat se déroulent toujours hors ligne. Selon PwC dans le rapport Consumer Insight, les achats en ligne ne représentent actuellement qu'un dixième des ventes au détail mondiales.

Les grandes marques mondiales du secteur du commerce électronique trouvent déjà un moyen de fusionner les canaux en ligne et hors ligne. En 2017, Amazon a acquis Whole Foods, une chaîne d'épicerie avec plus de 460 magasins. Dans la même année, Alibaba a également acquis une chaîne de magasins qui compte 29 magasins et 17 centres commerciaux.

Bien que le coût de l'immobilier pour les magasins physiques soit un obstacle majeur, le maintien de magasins physiques pour les acteurs du commerce électronique réduit les coûts associés à l'expédition, aux retours, entre autres logistiques.

Le modèle « commande en ligne et retrait en magasin » présente également un avantage supplémentaire, car il augmenterait la popularité des magasins physiques, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes à l'intérieur du magasin.

Selon le Conseil international des centres commerciaux (ICSC), 69 % des acheteurs qui utilisent l'option click and collect lors de leurs achats en ligne finissent par acheter des articles supplémentaires lors du retrait de leurs achats dans les magasins physiques. Et 36 % de ces acheteurs achètent également dans un magasin adjacent lors du retrait.

L'état d'esprit est que la croissance des achats en ligne réduira les activités d'achat qui se déroulent dans les magasins physiques. Mais le fait demeure que les acheteurs veulent toujours voir, sentir et essayer les produits avant de faire un achat.

Et ce n'est pas un cas de connexion en ligne contre hors ligne, mais le mariage des canaux en ligne et hors ligne. Il ne sera probablement pas déplacé de supposer que le commerce électronique est un plus pour les magasins physiques et non l'inverse comme nous le supposions.


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